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;;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;;在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。
而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。
;;;同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元
;;;;样板房;*;;样板房;样板房;*;*;;;;;万科创立了“万客会”，通过积分奖励、购房优惠等措施，为购房者提供系统性的细致服务。万客会理念不断提升和丰富，从单向施予的服务，到双向沟通与互动，再到更高层次的共同分享，万客会与会员间的关系越来越亲密，从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为亲人般的相互信任，朋友般的相互关照。
;万科是采取哪些具体措施来实施客户关系营销的？
从上述案例看，房地产的客户价值是什么？
借鉴万科的经验，简述房地产企业应如何实施客户关系管理？
;①建立了客户中心网站和CRM等信息系统；
②重视客户的体验；
③销售前，销售中，销售后给客户以人为本的关怀；
④开辟多种渠道关注客户所反映的问题；
⑤加强与客户的交流和互动，了解客户需求。
;全面衡量房地产业的客户价值，必须包括以下一些内容：
;CRM的实施是一项复杂的系统工程，它的成功不是仅靠购买一套先进的软件就能够实现的，必须伴随着流程、组织结构、人和文化的变化。;房地产企业要实现以客户为导向的成功CRM解决方案，需要做到以下六点：
1、明确企业实施CRM的目标，制定战略计划。;2、建立以客户为中心的企业文化。
;;3、定义CRM业务过程，重组企业工作流程。
;4、选择适当的软件。
①国外大公司的CRM产品规模大，功能全，但价格高，实施周期长
②国内CRM产品规模小，功能较少，但价格便宜，实施周期短。;5、对CRM队伍及最终用户的培训。
6、引入有效的评估及监督机制，持续改进。;*;*;*;*;*;*;*;*;谢谢大家！
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