全国消费者权益日班会课件体系构建与实战演练体系构建与实战演练.pptxVIP

全国消费者权益日班会课件

作者：一诺文档编码：BvxorKPR-China1aRWrnnc-ChinaiJLlyOWJ-China

认识全国消费者权益日

际消费者联盟组织年成立后，积极推动全球消费者权益保护运动，中国于年响应其倡议，正式确定每年月日为全国消费者权益日,旨在凝聚社会力量，开启消费者权益保护新篇章。

际消费者联盟组织年成立后，积极推动全球消费者权益保护运动，中国于年响应其倡议，正式确定每年月日为全国消费者权益日,旨在凝聚社会力量，开启消费者权益保护新篇章。

际消费者联盟组织年成立后，积极推动全球消费者权益保护运动，中国于年响应其倡议，正式确定每年月日为全国消费者权益日,旨在凝聚社会力量，开启消费者权益保护新篇章。

全国消费者权益日的起源与设立时间

消费者权益日的设立更是法治社会建设的重要体现，通过持续普法教育将消费者权益保护理念融入社会共识，引导消费者依法维权和商家守法经营，同时为监管部门提供社会监督力量，共同构建企业自律和社会监督和法治保障的消费维权体系，推动社会公平正义与和谐发展。

设立消费者权益日旨在强化消费者自我保护意识，让更多人了解知情权和选择权等基本权益，在面对消费纠纷时敢于发声和善于维权，从而改变消费者与商家之间的信息不对称和地位不对等，让消费者真正成为市场交易的平等主体。

这一纪念日通过集中宣传消费维权知识，推动商家树立诚信经营理念，倒逼企业提升商品质量与服务水平，从源头上减少虚假宣传和假冒伪劣等侵权行为，促进市场形成良性

设立消费者权益日的核心意义

竞争环境，让消费者放心消费和安心消费，

生护市场秩序的健康稳定。

消费者核心权益解读

消费者应主动通过官方平台和商家资质文件及第三方权威认证获取商品服务信

息，避免轻信广告宣传中的夸大表述，例如查看食品生产许可证和电器C认证等关键标识，确保信息来源可靠，为理性消费奠定基础。

面对琳琅满目的商品服务，需警惕虚假宣传陷阱，如全网最低价可能隐藏价格

欺诈和纯天然’宣传未必符合实际，应对比多平台价格和查询消费者投诉记录，必要时通过专业检测机构验证成分功效，避免被误导性信息侵害权益。

购买商品或接受服务前，务必详细阅读说明书和服务条款及退换货政策，主动

询问隐藏费用和使用限制等关键信息，并保留宣传资料与交易凭证，当信息与实际不符时，这些证据能成为维护自身权益的有力依据。

了解商品/服务的真实信息

消费者有权根据自身需求和喜好和判断，自主选择商品或服务的种类和品牌和经营者及交易方式，这是消费活动的基础权利，体现了对消费者人格尊严和意愿的尊重，也是促进市场公平竞争的重要保障。

强制交易行为如捆绑销售和限定购买渠道和拒绝提供自主选择选项等，直接侵犯了消费者的自主选择权，损害消费者的公平交易利益，甚至可能因信息不对称或压力导致消费者做出非理性消费决策，需坚决抵制。

在消费过程中，消费者应主动了解商品或服务的真实信息，对比不同选项，对捆绑搭售和强制消费等行为明确说不,并可通过保留凭证和向监管部门投诉等方式维护权益，让自主选择成为消费常态。

自主选择商品或服务拒绝强制交易

消费者享有依法维护人身和财产安全的基本权利，经营者应确保提供的商品和服务符合安全标准，对可能存在的风险尽到明确警示义务，如食品保质期和电器安全使用说明等,从源头上杜绝安全隐患。

在消费过程中，消费者需主动提升安全意识,仔细查验商品质量和安全标识及商家资质,警惕低价促销中的三无产品或虚假宣传,发现人身或财产安全受威胁时，及时保留

约能力，不轻信免费体验高额返利等诱惑,遇到强制消费和虚假宣传导致的人身伤害或财产损失，应勇于发声，推动形成安全放心的消费环境。

人身和财产安全不受侵害

面对网络消费和预付式等新兴场景，消费者更需关注个人信息保护和支付安全及商家履

消费凭证，通过平台和消协或法律途径维护

权益受损时依法获得赔偿

营者提供商品或服务存在欺诈行为的，消费

者有权要求退一赔三,最低赔偿金额五百

元；因商品缺陷造成人身或财产损失的，可

向经营者或生产者索赔，包括医疗费和误工

费等合理开支，法律明确支持惩罚性赔偿以

震慑违法。

依法获得赔偿需明确责任主体，如网购平台

不能提供经营者信息的，消费者可直接向平

台索赔；预付卡商家跑路的，消费者有权要

求按未消费金额退款并赔偿利息，法律赋予

消费者选择赔偿方式的权利，包括修理和重

作和更换等。

当消费者权益受损时，应优先与经营者协商解决，保留购物凭证和聊天记录等证据；协商不成可拨打