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顾客服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方共同订立：甲方，即服务提供方，其名称：____________________（填写完整单位或个人名称，下划线长度代表预留填写空间，实际签署时请准确填写），法定代表人或授权代表姓名：____________________，注册地址或主要经营地：____________________（地址信息应完整准确，避免模糊描述）；乙方，即顾客，其姓名：____________________（如为个人），或名称：____________________（如为单位），联系地址：____________________，联系方式：____________________（用占位符形式保护隐私）。双方基于平等自愿原则订立本协议，承诺遵守所有相关法律法规。

（二）合同内容

本协议旨在明确甲方向乙方提供专业服务的事项范围、执行方式及相关条款，服务内容包括但不限于咨询、维护、技术支持或其他定制服务（具体以附件服务清单为准，详见后续条款）。服务基于乙方需求定制，涉及服务时间、地点及费用均按协议约定执行。双方确认服务目的为提升乙方满意度，维护合作关系，确保服务过程符合行业标准与道德规范。

二、服务条款

（一）服务范围与期限

甲方承诺向乙方提供以下服务：详细服务项可能包括在线咨询、现场维护、培训或其他支持内容（具体由双方在附件中商定），服务期限自协议生效日起至___年_月__日止（预留日期填写空间）。服务频率或时间分配应根据乙方需求调整，甲方应至少提前一周通知变更。服务交付方式包括现场执行或远程操作，需确保安全保密性。乙方应及时提供必要协助，如场地准备或数据共享。

（二）服务标准与变更

甲方提供的服务应符合行业最佳实践与质量标准，包括响应时间不超过工作日24小时、解决方案有效性不低于90%等量化指标（具体指标在服务计划中细化）。服务内容如需变更，须双方书面同意并签订补充协议。乙方有权对服务进行评估并提供反馈，甲方需在合理时间内完善。服务过程中，甲方应使用合法工具与方法，不得涉及任何禁止内容。

三、双方责任与义务

（一）甲方责任

甲方的主要责任包括：确保服务人员资质合格、提供专业且高效的服务执行、维护服务相关设备与数据安全（遵守隐私保护法规）、定期报告服务进展。甲方应履行培训义务（如适用），保障乙方操作顺畅。甲方应承担因自身过失导致的延误或失误纠正责任。经济补偿或修复服务应在服务失败时免费提供。

（二）乙方责任

乙方的主要责任包括：按时支付服务费用（金额及周期在附件约定中明确）、提供准确需求信息与配合资源、遵守服务使用条款（如不得转用或滥用服务）。乙方应确保提供信息真实性，避免因误导造成服务偏差。乙方有义务反馈问题并参与沟通会议。经济支付延迟可能导致服务暂停等后果。

（三）共同义务

双方共同承诺：诚信合作、共享必要信息（仅限协议相关）、保护商业秘密与知识产权（包括服务成果的所有权归属甲方，乙方获使用权）、保密对方非公开信息（违约将追责）。所有沟通通过书面形式存档，避免口头误解。服务过程中若遇不可抗力（如自然灾害），双方应及时协商调整条款。

四、违约责任

若一方违反协议义务（如甲方服务未达标或乙方未及时付款），违约方应在收到通知后十日内纠正，否则承担违约赔偿。赔偿标准按实际损失计算（包括直接经济损失与合理间接损害），最高限额不超过服务总费用的百分之二十。如违约持续超30日，非违约方有权终止协议。免责情形仅限不可抗力事件，需提供合法证明。

五、争议解决方法

双方因协议履行发生争议，应先通过友好协商解决（协商期不超过三十日）。若协商无效，任何一方可提交至________仲裁机构（预留机构名称填写空间）按其规则仲裁（书面形式生效），或向签订地有管辖权的法院诉讼。争议处理过程中，协议其他条款仍有效执行。仲裁或诉讼费用由败诉方承担。

六、合同生效与终止

本协议自双方签署日起生效。终止条件包括：正常到期、双方一致同意终止、一方严重违约经通知未纠正。提前终止需提前三十日书面通知。终止后，甲方应完成已启动服务部分并交付成果，乙方支付截至终止日应付费用。协议终止不影响未履行义务与保密条款的继续效力。协议有效期自动续展一年，除非一方书面反对。

七、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

（本处空白代表签署位置，请签署人亲笔签名并填写日期）