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站务人员岗位情景模拟面试题
一、应急处理类（共4题，每题5分，总分20分）
1.情景题（5分）：
你正在站台值岗时，一名乘客突然晕倒，面色苍白，呼吸微弱。你会如何处理？请详细说明步骤和注意事项。
2.情景题（5分）：
站台上有两名乘客因口角发生争执，情绪激动，互相推搡。你会如何安抚和调解？请描述具体措施和沟通技巧。
3.情景题（5分）：
列车到站时，车门无法正常关闭，安全员通知你可能是乘客遗留物品卡住。你会如何处理？请说明排查流程和应急预案。
4.情景题（5分）：
站台上有乘客携带违禁品（如易燃物），你发现后如何处置？请描述沟通方式、处理
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