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物流销售业绩考核模拟试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在某沿海城市的跨境物流业务中，客户对时效性要求极高，优先选择哪种运输方式？

A.邮政小包

B.集装箱海运

C.顺丰空运

D.陆运多式联运

2.客户投诉物流时效延迟，但实际系统显示货物已派送，可能的原因是？

A.车辆故障导致延误

B.客户签收信息错误

C.地图导航偏离路线

D.货物在分拨中心等待

3.在西部山区推广冷链物流服务时，客户最关注的问题是？

A.价格是否具有竞争力

B.货物全程温度监控

C.报关清关效率

D.运输工具的载重能力

4.中欧班列运输的货物，若客户要求优先发往德国杜塞尔多夫，应选择哪个中转站？

A.西安

B.贵阳

C.连云港

D.成都

5.客户要求物流公司提供“门到门”服务，但路线存在多次中转，如何优化？

A.增加配送车辆减少中转

B.提高每段运输的时效要求

C.推荐分段运输降低成本

D.强调服务灵活性允许多次中转

6.某电商客户在双十一期间订单量激增，要求次日达，物流公司应优先保障？

A.成本控制

B.覆盖范围

C.系统稳定性

D.客户利润

7.在深圳推广仓储服务时，客户最看重的是？

A.库位利用率

B.仓库位置便利性

C.智能化管理系统

D.月度租金折扣

8.某客户需要将冷冻食品从哈尔滨运往广州，选择航空运输的缺点是？

A.运输成本低

B.货物破损率高

C.时效性高

D.政策限制少

9.物流销售人员在跟进医药客户时，必须具备的资质是？

A.CFP认证

B.GSP认证

C.ISO9001证书

D.保险代理人资格

10.在上海推广多式联运服务时，客户最关心的成本因素是？

A.燃油附加费

B.港口拥堵费

C.路桥过路过桥费

D.航空燃油补贴

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.客户选择国际物流服务商时，会关注哪些因素？

A.服务网络覆盖

B.资金实力

C.语言能力

D.环保政策

2.中小企业选择物流公司的标准包括？

A.价格透明度

B.响应速度

C.退换货政策

D.服务合同条款

3.冷链物流的常见问题有哪些？

A.货物温度波动

B.设备故障

C.人力成本高

D.客户投诉率低

4.某客户需要将货物从青岛港运往洛杉矶，可选的运输方式有？

A.集装箱海运

B.邮政小包

C.中欧班列

D.顺丰空运

5.在西南地区推广陆运服务时，客户可能遇到的问题包括？

A.山区道路限行

B.恶劣天气影响

C.运输成本高

D.客户需求不稳定

6.物流销售在谈判中可以使用的策略有哪些？

A.提供增值服务

B.强调竞争对手劣势

C.推荐定制化方案

D.拖延决策时间

7.某客户要求物流公司提供“仓配一体化”服务，需关注哪些环节？

A.仓储管理

B.分拣配送

C.货物跟踪

D.税务筹划

8.国际物流中常见的贸易壁垒包括？

A.关税壁垒

B.检验检疫标准

C.信用证条款

D.货物清关延误

9.物流销售在跟进制造业客户时，需了解的信息有？

A.生产周期

B.库存周转率

C.供应链依赖度

D.客户品牌知名度

10.在东北推广跨境物流服务时，客户可能提出的需求包括？

A.保温运输

B.快速通关

C.货物保险

D.价格优惠

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.物流销售在推广服务时，可以夸大时效承诺来吸引客户。（×）

2.冷链物流的运输成本一定高于普通物流。（×）

3.中欧班列的运输时效通常比空运更短。（×）

4.客户投诉率高的物流公司一定服务质量差。（×）

5.门到门服务可以完全避免中转环节。（×）

6.电商客户对物流时效的要求通常高于传统企业。（√）

7.仓储服务的月度租金与库位利用率成正比。（×）

8.航空运输适合大宗冷冻食品的运输。（×）

9.物流销售需要具备一定的法律知识，以避免合同陷阱。（√）

10.多式联运的运输成本一定高于单一运输方式。（×）

四、简答题（共5题，每题6分，共30分）

1.简述冷链物流在医药行业的应用场景及注意事项。

2.如何在中西部地区推广陆运多式联运服务？

3.某客户要求物流公司提供“零担运输+仓储”服务，如何设计方案？

4.在国际物流中，如何应对贸易壁垒带来的挑战？

5.物流销售在跟进大客户时，需要做哪些准备工作？

五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

1.案例背景：某服装品牌计划将货物从广州运往纽约，客户要求2天内送达，且预算有限。物流销售提供了“空运+本地配送”的方案，但客户担心货物破损率高。

问题：如何说服客户接受该方案？

2.案