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家庭服务师高级面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某独居老人长期卧床，家属要求家庭服务师协助进行长期护理计划制定，最优先考虑的因素是？

A.老人经济能力

B.老人身体状况及护理需求

C.家属意见

D.社区资源可及性

2.在家庭保洁服务中，针对有哮喘病史的客户，清洁剂的选择应优先考虑？

A.强效去污能力

B.低敏、无刺激成分

C.快速挥发型

D.价格低廉

3.家庭服务师在为失智老人提供陪伴服务时，若老人出现情绪波动，最恰当的做法是？

A.立即停止陪伴并上报

B.尝试转移注意力或温和安抚

C.与老人争论原因

D.要求老人自行调节情绪

4.某客户家庭有婴幼儿，家庭服务师在进入房间前应首先？

A.检查清洁工具是否齐全

B.确认婴幼儿是否在安全状态

C.询问客户对清洁剂有无过敏

D.测试室内温度是否适宜

5.在家庭膳食制作中，针对糖尿病老人，食材选择应重点控制？

A.蛋白质摄入量

B.碳水化合物种类

C.总热量

D.食材新鲜度

6.家庭服务师发现客户家中存在安全隐患（如电线裸露），正确的处理方式是？

A.忽略问题，继续完成服务

B.拍照记录后立即上报客户及公司

C.自行修理以节省时间

D.告知客户但无需记录

7.长期护理服务中，家庭服务师与家属沟通时，应避免？

A.主动询问家属需求

B.直接评判老人行为

C.提供专业护理建议

D.确认家属对服务满意度

8.在协助行动不便的老人使用助行器时，以下哪项是错误的做法？

A.先确认助行器是否稳固

B.嘱咐老人双手紧握把手

C.替老人调整助行器高度

D.指导老人先迈外侧腿

9.家庭服务师在服务结束后，需填写服务记录，以下哪项内容不属于记录范畴？

A.服务时长及项目

B.客户临时提出的额外需求

C.客户对服务的评价

D.个人服务感受

10.针对有认知障碍的老人，家庭服务师在沟通时应采用？

A.大声重复指令

B.使用简单直接的语言

C.同时提供肢体引导

D.要求老人回忆过去事件

二、多选题（每题3分，共5题）

1.家庭服务师在为孕产妇提供产后护理时，需关注哪些事项？

A.产妇伤口恢复情况

B.新生儿喂养指导

C.家庭成员育儿知识培训

D.孕产妇心理状态

E.家中环境卫生消毒

2.针对残障人士的家庭服务，以下哪些属于合理的服务范围？

A.生活照料（如穿衣、进食）

B.康复训练协助

C.社交活动组织

D.家政清洁

E.心理疏导

3.家庭服务师在处理家庭矛盾时，应具备哪些能力？

A.中立沟通技巧

B.矛盾识别与分析能力

C.法律法规知识

D.情绪管理能力

E.直接提供解决方案

4.老年人长期卧床易出现哪些并发症？家庭服务师需预防及上报？

A.压疮

B.深静脉血栓

C.褪黑素分泌减少

D.肌肉萎缩

E.消化不良

5.家庭服务师在服务过程中需遵守的职业规范包括？

A.严格保守客户隐私

B.未经允许不得使用客户物品

C.按时完成服务内容

D.遇紧急情况及时上报

E.与客户建立亲昵关系

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述家庭服务师在协助独居老人进行户外活动时应注意的安全事项。

2.家庭服务师如何通过非语言沟通技巧提升与失智老人的互动效果？请列举至少三种方法。

3.针对有特殊饮食需求的家庭（如素食、过敏体质），家庭服务师在膳食制作时应如何确保食材安全？

4.若客户家中突发火灾，家庭服务师应立即采取哪些应急措施？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

1.客户投诉家庭服务师在清洁时损坏了家中贵重物品，作为服务团队负责人，如何处理该纠纷？请说明沟通步骤及注意事项。

2.某老人因长期卧床导致压疮，家属情绪激动，认为服务师疏忽导致问题。家庭服务师应如何安抚家属并解决矛盾？请结合专业知识进行分析。

五、情景模拟题（每题12分，共2题）

1.情景：家庭服务师第一次为糖尿病老人制作膳食，老人对食材种类表示质疑。请模拟服务师与客户的沟通过程。

2.情景：老人突发跌倒，家庭服务师在紧急情况下应如何处理？请详细说明步骤及后续跟进措施。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：长期护理计划需以老人实际需求为核心，身体状况是关键因素，经济能力、家属意见及资源可及性均需考虑，但优先级最高的是老人身体状况。

2.B

解析：哮喘老人对化学物质敏感，低敏清洁剂可减少过敏风险，强效去污、快速挥发或价格并非首要关注点。

3.B

解析：失智老人情绪波动时需温和安抚，立即停止陪伴可能加剧焦虑，争论或要求老人自我调节均不恰当。

4.B

解析：婴幼儿安全是首要原则，进入房间前需确认无危险隐患，其他事项可后续处理。

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