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2025-11-23 发布于黑龙江
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高质量沟通课件.pptx

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;;;沟通的本质是信息在个体或群体间的双向流动，通过语言、文字、肢体动作等媒介实现思想、情感和需求的交换，确保各方对同一事物的认知趋于一致。;沟通模型与流程;;;主动倾听方法;;避免倾听误区;;逻辑分层与归纳;;非暴力沟通四要素;;空间距离的心理学意义;;音高与权威性的关联;;冲突识别与评估;通过设定中立场地、明确对话规则（如不打断、不指责）和共情表达，降低参与者的防御心理，促进开放交流。;;;真实场景模拟练习;反馈收集与分析;持续改进路径;