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酒店客房清洁消毒操作标准

前言

酒店客房作为客人在旅途中的临时居所，其清洁卫生状况直接关系到客人的入住体验、身体健康乃至酒店的品牌声誉。为确保为每一位客人提供一个安全、洁净、舒适的休憩环境，特制定本客房清洁消毒操作标准。本标准旨在规范清洁流程，明确消毒重点，提升客房卫生质量，为客房服务工作提供科学、系统的指导。

一、准备工作与个人防护

1.1清洁工具与物料准备

清洁人员在进入客房前，需检查并准备好所需的清洁工具和物料，包括但不限于：清洁布（建议分色管理，避免交叉污染）、玻璃刮、马桶刷、垃圾桶、清洁剂（中性清洁剂、玻璃清洁剂、bathroom专用清洁剂等）、消毒剂（应符合国家相关标准，并有明确的消毒效果标识）、手套、口罩、吸尘器、拖把等。确保所有工具完好无损，清洁剂和消毒剂在有效期内，并按规定比例稀释（如需要）。

1.2个人防护装备

清洁人员必须身着干净整洁的工作服，佩戴一次性手套和口罩。在处理特殊污染物或进行消毒作业时，应根据需要佩戴护目镜或面罩。

1.3作业前沟通与确认

进入客房前，需按规定程序敲门、通报，确认客房内无客人或得到客人许可后方可进入。如为走客房，需确认客房状态已变更为“待清洁”。

二、客房清洁消毒作业流程

2.1撤布草与垃圾

进入客房后，首先打开窗户通风（如条件允许）。然后，按规范撤下使用过的床单、被套、枕套等布草，放入专用布草袋内，注意避免布草接触地面或清洁人员的衣物。同时，清空客房内及卫生间的所有垃圾，将垃圾袋扎紧后投入指定垃圾桶。

2.2除尘与湿抹

遵循“从上到下，从里到外，先干后湿”的原则进行。

*除尘：使用干净的干抹布或除尘掸，对客房内的家具表面、窗台、空调出风口、灯具、挂画等进行彻底除尘。注意清洁那些容易被忽略的角落和缝隙。

*湿抹：对于桌面、床头柜、电视柜、梳妆台等平面，使用稀释后的中性清洁剂溶液浸湿抹布（拧至半干）进行擦拭。擦拭时应注意不留水痕，确保表面洁净。对于电话听筒、遥控器等高频接触物品，在擦拭后还需进行消毒处理。

2.3卫生间清洁与消毒

卫生间是客房清洁消毒的重中之重，必须严格执行以下步骤：

*洗手台与镜面：先用清水冲洗洗手台，去除表面毛发和杂物。再用bathroom专用清洁剂喷洒于洗手台台面、水龙头、置物架及镜面，用百洁布（非钢丝面）或抹布进行擦拭，最后用清水冲洗干净并擦干。镜面需擦拭至无水印、无污渍。

*马桶：先用马桶刷清除马桶内壁的可见污物。然后，将适量的马桶清洁剂倒入马桶内（注意液量应能覆盖污渍区域），浸泡片刻。同时，用含消毒剂的抹布擦拭马桶外部，包括水箱、马桶盖（内外侧）、马桶圈（内外侧）、马桶底座及按钮。最后，用清水彻底冲洗马桶内部，并使用干净的马桶刷刷洗，确保无残留清洁剂和污渍。

*浴缸/淋浴区：用bathroom专用清洁剂清洁浴缸内壁、底部、水龙头、淋浴喷头、花洒支架及浴帘/玻璃隔断。对于水垢和皂垢，可使用专用除垢剂。清洁完毕后用清水彻底冲洗并擦干，确保无积水、无污渍。地漏需检查并清除毛发等杂物。

*卫生间地面：使用bathroom专用清洁剂和拖把进行清洁，特别注意边角和地漏周围。清洁后用清水拖净，并确保地面干燥、无滑腻感。

*消毒强调：卫生间内所有清洁步骤完成后，建议对高频接触表面（如水龙头、门把手、马桶按钮、洗手台台面）再次用有效消毒剂进行擦拭消毒，确保作用时间。

2.4客房地面清洁

根据地面材质（如地毯、木地板、瓷砖等）选择合适的清洁工具和方法。

*地毯：使用吸尘器对地毯进行全面、细致的吸尘，包括床底、家具下方、角落等区域。如发现局部污渍，应使用专用地毯除渍剂进行处理。

*硬质地面（木地板、瓷砖等）：先用扫帚或吸尘器清除地面杂物和灰尘，再用稀释后的中性清洁剂溶液湿拖，最后用清水拖净或用干拖把擦干，确保地面洁净、光亮、无水印。

2.5补充与整理

*布草更换：按照酒店规定的标准和数量，铺设干净的床单、被套、枕套，确保平整、无褶皱、边角对齐。

*客用品补充：根据酒店配置标准，补充一次性客用品，如牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、护发素、拖鞋、擦鞋布、卫生纸、面巾纸等。客用品应摆放整齐、美观，且在有效期内。

*设施检查与调整：检查空调、电视、灯具、音响、水龙头等设施设备是否运转正常。调整窗帘至适当位置，确保室内光线适宜。将家具、电器等归位，确保客房整体整洁有序。

三、清洁消毒质量检查与标准

3.1视觉检查

清洁作业完成后，清洁人员应进行自查。检查内容包括：

*所有表面是否洁净、无污渍、无灰尘、无水痕。

*布草是否洁净、平整、无破损。

*客用品是否齐全、摆放规范。

*卫生间是否无异味、无积水、无毛发。

*设施设备是否完好、功能正常。

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