工商消保应急预案(3篇).docx

第1篇

一、预案背景

随着我国经济的快速发展，消费者权益保护工作日益受到重视。为有效应对工商消保突发事件，保障消费者合法权益，维护市场秩序，特制定本预案。

二、预案目标

1.保障消费者合法权益，维护消费者合法权益的合法权益。

2.及时、有效地处理工商消保突发事件，降低损失。

3.加强工商消保工作的组织协调，提高应急处置能力。

三、预案组织机构及职责

1.成立工商消保应急指挥部，负责全面领导和协调应急处置工作。

2.指挥部下设办公室，负责具体实施应急预案，组织协调相关部门开展工作。

3.各级工商部门、消费者协会、相关企业等组成应急队伍，负责现场处置、信息报送、物资保障等工作。

四、应急响应程序

1.紧急响应

（1）接到工商消保突发事件报告后，立即启动应急预案，启动应急响应程序。

（2）指挥部迅速了解事件基本情况，判断事件性质，决定启动相应级别的应急响应。

2.现场处置

（1）现场处置小组迅速赶赴现场，开展现场勘查、调查取证、安抚群众等工作。

（2）针对不同类型的事件，采取相应措施，如：制止违法行为、恢复市场秩序、保障消费者权益等。

3.信息报送

（1）现场处置小组及时向上级指挥部报告事件进展情况。

（2）指挥部根据事件进展，向上级部门报告。

4.后期处置

（1）指挥部组织相关部门开展调查，查明事件原因，追究相关责任。

（2）对受害者进行救助，赔偿损失。

（3）总结