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北京网约车考试题目答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同中，乘客未按时上车，网约车司机应该如何处理？()

A.等待乘客，不超过约定时间

B.可以联系乘客，确认是否需要取消订单

C.可以直接取消订单，无需通知乘客

D.必须立即通知乘客，等待乘客回复

2.网约车司机在行驶过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.驾驶车辆时接打电话

B.使用手机导航

C.驾驶车辆时收发短信

D.使用车载音响播放音乐

3.网约车司机在遇到乘客携带违禁物品时，应该如何处理？()

A.忽略违禁物品，继续服务

B.向乘客询问情况，了解违禁物品的性质

C.直接拒绝服务，并向公安机关报告

D.告诉乘客自行处理，无需司机介入

4.网约车司机在服务过程中，乘客提出不合理的要求，司机应该如何处理？()

A.予以满足，以示尊重乘客

B.忽略乘客要求，继续提供服务

C.向乘客解释原因，说明不能满足要求

D.直接拒绝服务，并告知乘客原因

5.网约车司机在行驶过程中，遇到交通拥堵，应该如何应对？()

A.保持冷静，耐心等待交通状况改善

B.急躁驾驶，试图抢行

C.随意变换车道，寻找更快路线

D.放弃服务，让乘客自行解决

6.网约车司机在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽略乘客病情，继续服务

C.让乘客自行处理，司机不予理睬

D.向乘客解释情况，让其自行前往医院

7.网约车司机在服务过程中，应该如何处理乘客的随身物品？()

A.忽略乘客物品，不予理睬

B.将乘客物品妥善保管，并在目的地交还乘客

C.将乘客物品占为己有，事后退还

D.让乘客自行保管物品，司机不负责

8.网约车司机在服务过程中，乘客提出要前往偏远地区，司机应该如何处理？()

A.拒绝服务，告知乘客偏远地区不提供服务

B.同意服务，但要求乘客支付额外费用

C.忽略乘客要求，继续按照原路线行驶

D.向乘客询问具体地址，了解情况后决定是否提供服务

9.网约车司机在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.保持冷静，认真听取乘客投诉

C.回应乘客投诉，但态度恶劣

D.拒绝乘客投诉，认为无理取闹

10.网约车司机在服务过程中，遇到乘客醉酒，应该如何处理？()

A.将乘客送回家中

B.让乘客自行回家

C.拒绝服务，告知乘客不能醉酒乘车

D.让乘客在车上休息，待其酒醒后再提供服务

二、多选题(共5题)

11.网约车司机在提供服务时应遵守哪些服务规范？()

A.仪表整洁，服务态度良好

B.按时到达约定地点

C.遵守交通规则，确保行车安全

D.主动为乘客提供帮助

E.遵守行业规定，不擅自更改服务内容

12.网约车司机在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？()

A.保持冷静，判断情况

B.立即报警，请求救援

C.做好乘客安抚工作

D.采取有效措施确保车辆和乘客安全

E.及时向公司报告情况

13.网约车服务合同中，乘客享有哪些权利？()

A.要求司机提供合法合规的服务

B.要求司机遵守服务规范

C.要求司机尊重乘客的隐私权

D.要求司机提供必要的帮助

E.要求司机按照约定路线行驶

14.网约车司机在遇到乘客纠纷时，可以采取以下哪些方法解决？()

A.保持冷静，倾听乘客诉求

B.主动道歉，承认错误

C.依法依规处理，避免事态升级

D.积极沟通，寻求双方同意的解决方案

E.必要时寻求第三方协助

15.网约车司机在驾驶过程中，以下哪些行为可能会被认定为疲劳驾驶？()

A.驾驶过程中打瞌睡

B.长时间连续驾驶未休息

C.疲劳驾驶时车速较慢

D.疲劳驾驶时注意力不集中

E.疲劳驾驶时使用手机导航

三、填空题(共5题)

16.网约车司机在驾驶过程中，如遇交通违法行为，应立即停车，向

17.网约车司机在接到乘客订单后，应在

18.网约车司机在服务过程中，如发现乘客携带违禁物品，应

19.网约车服务合同中，乘客的个人信息属于

20.网约车司机在行驶过程中，如遇突发状况需要停车处理，应

四、判断题(共5题)

21.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()

A.正确B.错误

22.网约车司机在行驶过程中，遇到交通违法行为可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

23.网约车司机在服务过程中，必须按照乘