网上购物行为调查实训总结报告.docVIP

网上购物行为调查实训汇报

班级D10商务英语姓名吴小芳学号指导老师厉守卫

网上购物，就是经过互联网检索商品信息，并经过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡号码，厂商经过邮购方法发货，或是经过快递企业送货上门。伴随宽带网络发展，网络购物这个新兴便捷购物方法蓬勃发展。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免去了舟车劳顿，还有机会买到在当地市场难觅商品。这一时尚消费方法正在悄悄改变着大家购物习惯。

为此，我们将其作为这次实训项目，期望经过研究大家网上购物行为并对其进行分析，能够了解大家对网络购物消费态度，能为中小企业开展网上营销及大学生个人创业提供决议依据。

在这快要一周实训中，在老师指导下，最关键是在各组员共同努力下，我们把老师交给我们任务圆满完成了。当然在这期间，我们也碰到了不少难题。

实训过程

第一天下午：在教室，老师向我们介绍此次实训专题和要求，确定调查范围、确定小组名单

第二天：在教室，组员间进行讨论并设计调查问卷，然后输出打印问卷

第三天：外出调查，调查地点滨江高教园

第四天：外出调查，调查地点萧山长途汽车站

我们对问卷调查回来信息进行了整理和分析，得出以下多个结论：

1、（据图一）信息显示大多消费者关键是从网上购置衣帽和衣饰，然后手机和数码产品和化妆品次之，而食品、保健品、图书影像等其它产品所占百分比不大。所以在开展网上营销时不妨以衣饰为主打，而且衣饰风格要尽可能多，紧跟时尚脚步。还能够从部分比较红电视剧中演员衣饰得到部分启发。相信这会激起消费者爱好和购置欲，因为消费者会把自己和剧中人物做一个比较，从而判定到底自己适不适合穿这类衣服。这就处理了网上购物缺点，因为不能试穿，怕买不适合而打消要买念头。假如是化妆品话，我认为推出必需是我们平时在店里买不到。现在，最热是韩风和日风，能够以这两国化妆品为主，而且在它们国家不贵，大家用最普遍。在吸引和满足消费者同时也降低了资金投入太多风险。对于手机、数码产品，价位不要太高，毕竟现在网上营销还不是很成熟，大家也还是不怎么放心花大把钱在网上买东西。所以这类产品要以价优取胜。至于图书影像这类商品在日常生活中很轻易买到而网购甚至会显麻烦复杂，所以不适合网上营销。调查相关信息也支持这一结论。

（图一）

2、其实，从信息侧面我们能够看出网上购物人群以女性为主，女性比较喜爱买衣服，而化妆品更以女性为主。这也是正常，平时丈夫要外出工作可能会很忙，下班后很累了，根本就没闲情逸致上网淘宝。而妻子相对会空闲一点，而且爱美是女人天性，所以我认为网上营销对象应以女性为主。所推出商品最好要符合女性要求，这么也为网上营销创业相对降低了风险。当然，在网上营销还要注意所推出商品适合那层年纪段，我们知道近几年中国在开展扫盲活动，计算机下乡，让老年纪和各个年纪段人全部会用计算机。可是，驻足于中国国情，要想真正让每个成年人全部会用计算机，这还是要有相对漫长一段时间。从这次调查信息（图二）也能够看出她们年纪全部集中在18--25岁之间和25--35岁之间，没成年人和35岁以上所占百分比并不大。所以，我们能够推断在网上购物以青年人为主。她们是关键消费者。总而言之，我们能够得出青年人是关键网上消费人群，而且女性居多。相信这为中小企业和想开展网上营销创业大学生明确了她们所要服务对象。那推出商品类型就按消费全体生理和心理特征而定。

（图二）

在此次调查中，我们也发觉消费者在网上购物能接收价位不是很高，（图三）大多数人全部认为价位定在300元以下比较能接收，其中100以下约占其中二分之一。而能接收价位在600以上更是寥寥无几。其实能接收价位为何会这么低，也是有迹可循。分析信息后，发觉（图四）消费者很是担心商家信用和商品质量，还有物流方面问题。从人之常情看，要在不见实物和实人情况下，就把自己钱汇过去，确实会担心受骗受骗。这也说明了，网上购物在中国还不是很完善，让消费者存在着多方面顾虑。但在现阶段我们必需要和之相适应，不然则被淘汰。所以提供商品价格不要过高，只有价廉物美才能赢得消费者青睐。也正因为如此，消费者才有理由负担现今在网上购物风险。要以价格引诱消费者摒弃传统购物思维，这么我们才能取得成功。当然作为商家还一定要老实守信，这是基石。在提供商品时候一定不能有欺骗消费者行为，不能以劣质商品交货。相信只要长久坚持下去，建立起一定信用，在以后营销中会更轻易些。

（图三）

（图四）

对于商家来说消费者网上购物态度关键性无可厚非。我们调查数据显示（图五）吸引大多数消费者网上购物原因是它价格实惠和商品齐全，而极少一部分认为网上购物程序更简单和安全。有二分之一以上消费者一致认为网上购物选择过多，为此花费时间也相对较多。还有就是为商品描述不清而感到苦恼