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2025年客户体验管理师面试试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

1.请描述一次你负责的客户体验改进项目。项目面临的主要挑战是什么？你采取了哪些关键行动？最终取得了什么成果？从这次经历中你学到了什么关于推动客户体验变革的关键点？

2.假设你是一家在线零售公司的客户体验经理。近期收到大量关于网站购物流程复杂、支付失败率高的客户投诉。请阐述你会如何分析这个问题，并制定初步的行动计划来改善客户体验。

3.请解释客户旅程地图（CustomerJourneyMap）在客户体验管理中的价值。描述一下你曾经使用或看到的一个成功的客户