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空中安全员培训课程

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目录

01

基础安全知识

02

机上服务与管理

03

紧急情况应对

04

安全设备使用

06

实操演练与考核

05

心理素质培养

基础安全知识

PART01

航空安全法规

国际航空安全标准

介绍国际民航组织(ICAO)制定的航空安全标准，如飞行操作、机场安全等。

航空器适航性要求

航空事故调查与报告

解释航空事故调查程序、报告要求以及事故预防措施的法规要求。

阐述航空器必须满足的适航性条件，包括设计、制造和维护等方面的规定。

乘客和机组人员安全规定

概述乘客携带物品限制、机组人员应急处置职责等法规内容。

应急处置流程

空中安全员需迅速识别各种紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，确保第一时间作出反应。

识别紧急情况

根据不同的紧急情况，安全员要熟练执行预先设定的紧急程序，如迫降、疏散乘客等。

执行紧急程序

安全员必须掌握各种应急设备的使用方法，如氧气面罩、救生衣和灭火器等，以应对突发事件。

使用应急设备

在紧急情况下，安全员要指导乘客快速而有序地疏散，确保所有人的安全撤离。

协助乘客疏散

事件发生后，安全员需及时向机长报告，并在事后完成详细的事件报告和记录工作。

报告和记录

安全检查要点

确保所有紧急设备如救生衣、氧气面罩、灭火器等处于完好状态，并易于取用。

紧急设备检查

在飞行前对乘客进行安全演示，确保每位乘客都了解紧急情况下的应对措施。

乘客安全演示

检查机舱内部是否有潜在的安全隐患，如松动的座椅、损坏的行李架等。

机舱内部安全检查

机组人员在飞行前进行安全会议，讨论潜在风险和应对策略，确保信息共享和团队协作。

飞行前安全会议

机上服务与管理

PART02

乘客服务技巧

空中安全员应学会管理自身情绪，以稳定乘客情绪，提供安心的飞行体验。

情绪管理

空中安全员需掌握有效沟通技巧，耐心倾听乘客需求，确保信息准确传达。

培训中应包括紧急情况下的乘客安抚与指导，如遇到颠簸、医疗紧急事件等。

紧急情况应对

沟通与倾听

机上秩序维护

空中安全员需熟练掌握紧急情况下的应对措施，如机舱释压、火灾等，确保乘客安全。

应对紧急情况

培训课程中包括如何有效处理机上乘客间的冲突，防止事态升级影响飞行安全。

处理乘客冲突

空中安全员必须严格执行航空公司的安全规定，包括乘客行为规范，确保机上秩序井然。

执行安全规定

特殊乘客处理

在飞行中，空中安全员需妥善处理醉酒乘客，确保机舱秩序和安全，避免影响其他乘客。

01

处理醉酒乘客

空中安全员需接受急救培训，以便在机上发生医疗紧急情况时提供及时有效的援助。

02

应对医疗紧急情况

面对情绪激动或有攻击性的乘客，空中安全员需运用沟通技巧和心理干预方法，确保飞行安全。

03

安抚情绪激动的乘客

紧急情况应对

PART03

火灾应对措施

空中安全员需迅速识别火情并使用机上报警系统通知机组人员，启动紧急程序。

火情识别与报警

培训中将教授安全员如何正确使用灭火器，包括选择合适的类型和操作步骤。

使用灭火器

安全员必须熟悉紧急疏散程序，指导乘客迅速而有序地撤离到安全区域。

疏散乘客

在火灾发生时，安全员要保持冷静，使用机上通讯设备与机组人员和地面保持联系。

应急通讯

非正常着陆程序

空中安全员需迅速评估可能的着陆地点，选择最安全的区域以减少风险。

评估着陆环境

安全员要与机场地面救援团队紧密合作，确保在着陆后能够得到及时有效的救援和支持。

与地面救援协调

在非正常着陆后，安全员应立即启动紧急撤离程序，确保乘客和机组人员迅速安全地离开飞机。

执行紧急撤离

医疗急救技能

在飞机上遇到乘客心脏骤停时，空安员需迅速进行心肺复苏术，以维持血液循环和呼吸。

心肺复苏术(CPR)

在乘客发生心脏骤停时，空安员应会使用AED进行电击除颤，以提高复苏成功率。

使用自动体外除颤器(AED)

面对乘客受伤出血情况，空安员应迅速采取止血、包扎等创伤处理措施，防止休克。

创伤处理

空安员应熟悉急救药品的使用方法，如肾上腺素、抗组胺药等，以应对过敏反应等紧急情况。

急救药品使用

01

02

03

04

安全设备使用

PART04

救生设备操作

在紧急情况下，空乘人员需指导乘客迅速而正确地穿戴救生衣，确保其在水上安全。

救生衣的正确穿戴

在飞机失压情况下，空乘人员需指导乘客如何迅速找到并正确使用氧气面罩。

氧气面罩的使用方法

演示如何在紧急撤离时正确部署和使用滑梯，保障乘客迅速且安全地离开飞机。

紧急撤离滑梯使用

防火设备使用

介绍如何正确识别和使用不同类型的灭火器，如干粉、二氧化碳和泡沫灭火器。

灭火器的正确使用方法

讲解在紧急情况下如何迅速展开防火毯覆盖火源，以及如何安全地撤离火场。

防火毯的使用技巧

强调在火灾发生时，使用烟雾面罩保护呼吸道的重要性，并演示如何正确佩戴。

烟雾面罩的重要性

紧急通讯设备