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2026年能源加工公司售后服务标准管理制度
第一章总则
第一条目的
为规范公司售后服务工作，明确售后服务流程与标准，提升售后服务质量与客户满意度，保障客户在购买公司能源加工产品（如煤炭加工品、石油化工品、环保能源制品）后获得及时、专业的服务支持，维护公司品牌形象与客户忠诚度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规及行业服务规范，结合能源加工行业产品特点（如部分产品需专业安装、使用周期长、故障影响生产），特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司所有售后服务活动，包括产品安装指导、使用培训、故障维修、质量问题处理、客户投诉响应、售后回访等；覆盖的
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