DB13_T 1675-2012 家庭旅馆接待服务规范.docxVIP

ICS03.080A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T1675—2012

家庭旅馆接待服务规范

2012-12-19发布2013-01-15实施

河北省质量技术监督局发布

I

DB13/T1675—2012

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规定起草。

本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：秦皇岛市质量技术监督局北戴河区分局、北戴河区旅游局、北戴河区旅游协会。

本标准主要起草人：王墨江、胡权、张丽、袁小玲、陈尧。

DB13/T1675—2012

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家庭旅馆接待服务规范

1范围

本标准规定了我省家庭旅馆接待的服务规范的术语和定义、基本设施、服务质量、卫生环境、安全管家、设立与管理。

本标准适用于河北省内开设的家庭旅馆。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

家庭旅馆

是以接待游客住宿、休息为目的，以家庭私有房产为基本接待单元，以个体管理为主要形式的小型旅游住宿接待场所。

3基本设施

3.1房屋产权明确，有明确房屋所有权和土地使用证。

3.2房屋建筑安全、牢固，底层、临街靠巷房屋和容易攀爬的阳台及窗要有防护。

3.3至少有2个以上房间，4个以上提供客人住宿的床位，人均居住面积不小于4平方米。

3.4根据当地气候，有采暖、降温设备，通风良好。

3.5供客人使用的部分有必要的装修。

3.6供旅客住宿的房间配有床、桌、椅、可供客人观看的电视等配套设施，有必要的电源插座。

3.7客房照明充足，有遮光效果较好的窗帘。

3.8客房门安全有效，门锁应为暗锁，客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明。

3.9有家庭厨房，有消毒设施，供应符合相关标准的饮用水。

3.10有卫生间，并配有较为齐全的卫生设施，应24h供应冷水，固定时段供应热水。

3.11有防蟑螂、老鼠、蚊子、苍蝇的措施。

4服务要求

4.1对旅客不分种族、民族、地区，一视同仁；尊重旅客的民族习惯。

4.2对旅客礼貌、热情、友好，有良好的服务意识。

4.3遵守国家法律、法规；保护旅客的合法权益。

4.4旅客所在房间能提供单独的钥匙。

4.5能用普通话作为服务语言。

DB13/T1675—2012

4.624h有人，能提供必要的信息咨询服务。

4.7提醒旅客要妥善保管随身物品。

4.8相关服务人员着装整洁。

4.9客房每日全面清理一次，保持清洁、整齐，床单、枕套、被套等卧具应一客一换，定期消毒。

4.10卫生间管理良好，清洁无异味，卫生条件符合要求。

5卫生环境

5.1家庭成员身体健康、无痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其它有碍公共卫生的疾病。直接服务人员持有健康证。

5.2供旅客使用的茶具、公共用具必须清洗消毒。

5.3空气质量、湿度、噪声、水质必须符合相关规定要求。

5.4垃圾桶设置合理，数量能够满足需要，干净无污渍。

6安全环境

6.1对入住旅客应查验其身份证件后如实登记，并将登记情况及时送当地派出所。

6.2相关服务人员应掌握火灾扑救基本知识，制定人员疏散逃生预案，了解自救互救知识。

6.3有灭火器等应急的消防设备及防火措施。

6.4有应急照明灯或应急照明电筒。

6.5安全防护措施齐全有效，确保人身安全。

6.6电气设备安全、完好。

6.7公共场所宜安装闭路监控设施。

7设立与管理

7.1设立办法

7.1.1由户主向当地工商行政管理部门提出开业申请。

7.1.2经当地卫生、公安部门按本标准第3、4、5、6章规定履行必要的审核，经同意后，由工商行政管理部门核发临时营业执照，并抄告同级旅游管理部门备案。

7.2监督管理

7.2.1户主应将家庭旅馆标志置于屋外醒目处，便于旅客识别。

7.2.2服务人员应接受必要的旅游、安全、卫生等方面的知识和技能培训，并接受旅游、公安和卫生部门的日常管理和监督。

7.2.3家庭旅馆必须持有本标准作为服务依据，并公布旅游部门投诉电话。

7.2.4经营项目、收费标准明码标价。

7.2.5严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒等违法活动。

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