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旅游公司薪资方案

为针对近年来旅游公司薪资体系不合理、员工激励不足、人才流失率较高等问

题，现制定《旅游公司薪资优化三年专项行动方案》，全面完善旅游公司薪资制度

体系。具体方案内容涵盖岗位薪资划分、绩效奖励标准和薪资调整机制等多维度提

升措施，实施时间范围为2024年1月至2026年12月。

第一专项为岗位薪资标准化建设，重点在于岗位价值与薪资等级的全面梳理。

由人力资源部牵头，划分岗位薪资五级管理权限：基层导游每日填写《带团服务记

录单》，部门主管每周核查游客满意度参数，薪资专员按月汇编统计分析报告。增

设薪资档案管理岗，专职负责追溯2020年后所有薪资调整记录电子化存档工作，

财务部门配合建立薪资发放批号查询系统，确保薪资发放历史溯期误差不超过3

天。

第二专项聚焦核心岗位绩效奖励机制。热门线路导游实施5+10+15奖励

策略，明确规定每次带团结束后开展游客反馈收集、行程优化建议等六项基础工作；

线路策划与产品开发人员执行30天周期性深层奖励，包含市场调研分析、竞品对

比评估等十项固定流程；旅游项目负责人按照60天原则进行项目收益评估。辅助

配套岗位建立一年周期的预防性薪资调整制度，要求后勤保障人员、客服人员采用

游客投诉率进行年度评估并公示检测结果。

建立保障机制实施多方联控。从2024年第二季度起，人力资源部对业务部门

实行红黄绿三色标识管理：连续三月绩效优秀评定团队可获得月度绩效加权系数

1.2，黄色评定部门主管须参加绩效分析会并提交7日内改进承诺书，红色判定单

位启动负责人薪资管理能力评估程序，确保各级管理压力有效传导。

为确保人才结构合理，计划在三年内分两阶段开展专业技能资质认定。2024-

2025年完成全体在职业务人员旅游服务实操考核，累计培训5000人天；2026年

建立企业内部评定旅游策划师晋级制度，对掌握大数据旅游分析技能、具备旅游产

品创新开发能力的复合型人才实行阶梯式岗位补贴，最终形成覆盖旅游线路规划升

级、游客投诉案例库及突发旅游事件响应场景的三级解决方案体系。

强化全过程风险预控能力，在2024年薪资管理系统中植入游客需求分析算法、

市场动态监测图谱等预测工具模块，部门主管需要对照每月推送的岗位薪资竞争力

预测值优化薪资调整计划排程。要求出现员工流失率第三次进入橙色预警的岗位须

于48小时内启用人才储备替换规则并签发调薪令，建立关键绩效指标自动熔断响

应模块保障人才队伍稳定。