2025年供水纠纷处理合同协议二篇.docxVIP

2025年供水纠纷处理合同协议二篇

篇一

甲方（供水企业）：_________________________（以下简称“甲方”）

法定代表人/负责人：_________________________

注册地址：__________________________________

联系电话：__________________________________

乙方（服务用户）：___________________________（以下简称“乙方”）

姓名/名称：_________________________

身份证号/统一社会信用代码：____________________

住址/注册地址：____________________________

联系电话：__________________________________

鉴于甲方负责向乙方提供供水服务，为保障供水服务的顺利进行，公平、高效地处理可能发生的供水纠纷，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条纠纷定义

本协议所称“供水纠纷”是指乙方认为甲方的供水行为或服务未达到国家、行业或双方约定的标准，或乙方对甲方的相关处理不满，而甲方或乙方对此存在异议的情形。包括但不限于水质、水压、水量、水费、服务态度、停水通知与补偿、抄表准确性等方面的问题。

第二条纠纷提出

1.乙方如发生或发现供水纠纷，应首先尝试与甲方现场服务人员或相关部门进行沟通协商解决。

2.协商不成的，乙方应在发现或知晓纠纷之日起____个工作日内，以书面形式（包括但不限于邮寄挂号信、发送电子邮件、通过甲方指定的在线服务平台提交投诉等）向甲方提出正式投诉，并清楚陈述纠纷的事实、理由及具体的诉求。书面投诉应包含乙方身份信息、联系方式、纠纷发生时间、地点、详细情况描述及相关证据材料清单。

3.甲方应在收到乙方书面投诉后____个工作日内予以确认受理，并告知乙方处理流程和预计时限。

第三条纠纷处理程序

1.协商沟通阶段：甲方在确认受理投诉后，应指定专人负责，与乙方进行沟通，了解情况，解释相关政策和规定。双方应积极尝试通过友好协商达成一致。

2.调查核实阶段：若协商不成，甲方应在____个工作日内对纠纷事实进行调查核实，可要求乙方提供相关证据，并可能进入现场查看、取样检测等。调查核实期间，甲方应定期向乙方通报进展情况。

3.调解阶段：若经调查核实后，双方仍有分歧，且双方均同意，可在____个工作日内共同或委托双方认可的第三方调解组织（如社区调解委员会、当地供水行业协会调解中心等）进行调解。调解应遵循自愿、公平、公正的原则。调解成功的，双方应签订调解协议书；调解不成的，调解组织应出具调解不成通知书。

4.专业鉴定阶段（可选）：对于涉及水质、水压等技术性问题的纠纷，且双方对技术事实存在争议的，经一方或双方书面申请，并同意鉴定机构及鉴定事项后，可委托具有相应资质的技术检测机构进行鉴定。鉴定费用由提出申请方先行垫付，最终由责任方承担；若鉴定结果不支持申请方主张，其垫付费用由申请方承担。鉴定结论作为争议处理的重要依据。

5.仲裁或诉讼阶段：若调解、鉴定等方式无法解决纠纷，或双方在调解/鉴定结束后____个工作日内未能签署调解协议书，且均未提出放弃仲裁或诉讼的书面声明，则本协议双方同意，就该纠纷所涉争议事项，按照以下第____种方式解决：

（1）提交____（填写具体仲裁委员会名称）按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（2）依法向____（填写具体法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。

第四条证据规则

1.双方在纠纷处理过程中提交的证据形式包括但不限于书面文件、电子邮件、短信、照片、视频、录音、检测报告、合同文件、付款凭证、往来沟通记录等能够证明案件事实的材料。

2.提交证据时，应提供原件或经对方确认的真实复印件，并说明证据名称、来源及证明目的。

3.除非本协议另有约定或法律规定，谁主张谁举证。但在特定情况下，如甲方提供格式化服务，应对其提供的服务符合标准承担举证责任。

第五条处理时限

1.甲方自收到乙方有效书面投诉之日起，应在____个工作日内完成受理确认。

2.甲方完成调查核实的时限为____个工作日。

3.协商沟通应尽快进行，原则上应在____个工作日内尝试完成。

4.委托调解的，应自双方或调解组织受理之日起____日内启动调解程序。

5.专业鉴定应自双方确定鉴定机构和鉴定事项之日起按鉴定机构要求进行。

6.甲方应在处理完毕或作出最终决定后____个工作日内，将处理结果或决定书面通知乙方。

第六条责任承担

1.因甲方供