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保险客户咨询回复与问题解决流程

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：某客户咨询人寿保险的理赔流程，询问需要准备哪些材料。以下哪项不属于理赔所需的基本材料？

A.保单原件

B.理赔申请书

C.身份证明

D.病历诊断证明和医疗费用发票

E.客户的房产证复印件

答案：E

2.题干：客户咨询车险理赔时，提到发生事故后应立即报警。这一建议的主要目的是什么？

A.证明事故责任

B.获得交警处理意见

C.减少保险公司拒赔风险

D.以上都是

答案：D

3.题干：某客户反映其购买的旅游意外险在境外就医时，保险公司拒绝赔付。以下哪项可能是拒赔的主要原因？

A.未如实告知健康状况

B.就医医院非合作机构

C.超出保额

D.以上都是

答案：D

4.题干：客户咨询健康险的等待期条款，询问等待期内出险是否可以退保。以下说法正确的是？

A.可以全额退保

B.只退现金价值

C.不退不赔

D.视具体条款而定

答案：C

5.题干：某客户咨询财产险的续保问题，询问是否需要每年重新评估风险。以下说法正确的是？

A.所有财产险都必须每年评估

B.仅商业财产险需要评估

C.住宅财产险无需评估

D.视保险公司政策而定

答案：D

6.题干：客户咨询寿险的保单贷款功能，询问是否会影响保单现金价值。以下说法正确的是？

A.贷款不影响现金价值

B.贷款会减少现金价值

C.贷款会增加现金价值

D.视贷款金额而定

答案：B

7.题干：某客户反映其购买的养老保险在领取时被要求提供收入证明。以下可能是原因的是？

A.防止骗保

B.补充收入信息

C.规避税务风险

D.以上都是

答案：D

8.题干：客户咨询意外险的理赔时效，询问保险公司应在多长时间内答复。根据《保险法》规定，以下说法正确的是？

A.5个工作日内

B.10个工作日内

C.15个工作日内

D.30个工作日内

答案：B

9.题干：某客户咨询重疾险的多次赔付条件，询问是否需要间隔一定时间。以下说法正确的是？

A.所有重疾险都必须间隔

B.仅部分重疾险需要间隔

C.无需间隔

D.视具体条款而定

答案：D

10.题干：客户咨询投资连结险的收益情况，询问是否保证最低收益。以下说法正确的是？

A.保证最低收益

B.不保证最低收益

C.部分保证收益

D.视具体产品而定

答案：B

二、多选题（共10题，每题3分）

1.题干：客户咨询健康险的如实告知义务，以下哪些情况需要告知？

A.已知的高血压病史

B.体检时发现的轻微问题

C.未治愈的胃溃疡

D.家族遗传病史

E.近期饮酒过量

答案：A,C,D

2.题干：某客户咨询车险的免赔额条款，询问哪些情况可能适用免赔额？

A.小额剐蹭

B.全车盗抢险

C.保险公司指定修理厂费用

D.第三者责任险

E.自燃损失险

答案：A,C

3.题干：客户咨询寿险的保单贷款额度，以下哪些因素会影响贷款额度？

A.保单现金价值

B.贷款利率

C.保险金额

D.已缴保费年限

E.客户年龄

答案：A,C,D

4.题干：某客户咨询旅游险的紧急救援服务，询问哪些情况可以申请救援？

A.机票延误

B.突发疾病

C.旅行途中受伤

D.财物丢失

E.遭遇自然灾害

答案：B,C,E

5.题干：客户咨询财产险的附加险种，以下哪些属于常见附加险？

A.火灾险

B.盗抢险

C.震灾险

D.水淹险

E.附加第三者责任险

答案：B,C,D,E

6.题干：某客户咨询养老保险的领取方式，以下哪些方式正确？

A.一次性领取

B.分年领取

C.定期领取

D.按月领取

E.按季领取

答案：B,C,D

7.题干：客户咨询意外险的保险责任，以下哪些属于常见责任？

A.意外身故

B.意外伤残

C.意外医疗

D.意外住院津贴

E.意外烧烫伤

答案：A,B,C,D,E

8.题干：某客户咨询重疾险的多次赔付条件，以下哪些情况可能触发多次赔付？

A.同一种重疾复发

B.不同重疾同时确诊

C.同一种重疾间隔一定时间后再次确诊

D.轻症转为重疾

E.确诊多次轻症

答案：A,C

9.题干：客户咨询投资连结险的风险等级，以下哪些属于常见风险等级？

A.保守型

B.平衡型

C.进取型

D.激进型

E.灵活型

答案：A,B,C,D

10.题干：某客户咨询健康险的除外责任，以下哪些情况可能属于除外责任？

A.战争风险

B.道德风险

C.既往病史

D.自杀行为

E.非法活动

答案：A,B,D,E

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题干：客户咨询车险的保险期间，可