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公关主管岗位资格考试模拟题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理突发公共关系危机时，公关主管首先应采取的措施是（）。

A.立即发布声明，淡化影响

B.成立危机处理小组，收集信息

C.向上级汇报，等待指示

D.临时调整预算，准备公关物料

2.某城市文旅局计划举办国际旅游节，最适合使用的公关工具是（）。

A.电视广告

B.社交媒体推广

C.新闻发布会

D.户外广告牌

3.在撰写企业年度报告中的社会责任部分时，应重点突出（）。

A.营业额增长数据

B.社区公益项目成果

C.管理团队变动情况

D.产品市场份额分析

4.当企业面临负面媒体报道时，最有效的应对策略是（）。

A.强硬反驳媒体言论

B.低调处理，避免回应

C.公开致歉并承诺改进

D.短期内密集发布正面新闻

5.以下哪项不属于公共关系“三要素”的内容？（）

A.组织

B.信息

C.危机

D.受众

6.在制定公关活动方案时，必须明确的核心要素是（）。

A.预算金额

B.活动时间

C.目标受众

D.主办地点

7.企业在海外市场开展公关活动时，需特别注意（）。

A.本土文化差异

B.媒体报价高低

C.线上流量成本

D.物流配送效率

8.公关主管在评估活动效果时，最关键的指标是（）。

A.参与人数

B.媒体曝光量

C.媒体报道质量

D.活动成本控制

9.对于政府部门的公关工作，以下哪项最为重要？（）

A.提升政府形象

B.扩大政府影响力

C.增加公众信任度

D.促进经济发展

10.在处理与媒体关系时，公关主管应遵循的原则是（）。

A.严格限制媒体提问

B.主动提供独家新闻

C.对所有媒体一视同仁

D.仅与核心媒体合作

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.公关危机管理的核心步骤包括（）。

A.确定危机性质

B.启动应急预案

C.发布统一口径

D.跟进舆论反馈

E.签订赔偿协议

2.在策划企业社会责任（CSR）活动时，应考虑的因素有（）。

A.社会需求调研

B.活动经费预算

C.合作机构选择

D.活动效果评估

E.媒体宣传计划

3.公关主管在撰写新闻稿时，必须包含的关键要素有（）。

A.标题和导语

B.事实和数据

C.引用和背景

D.媒体联系方式

E.企业logo图片

4.以下哪些属于公共关系监测的内容？（）

A.社交媒体评论

B.媒体报道分析

C.竞品动态追踪

D.官方网站流量

E.客户满意度调查

5.在处理国际公关事务时，需特别注意（）。

A.法律法规差异

B.文化习俗禁忌

C.媒体传播规律

D.经济环境变化

E.语言翻译准确度

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.公共关系就是企业广告宣传的全部内容。（×）

2.在危机处理中，速度比真相更重要。（×）

3.政府公关的主要目标是提升政府财政收入。（×）

4.社交媒体时代的公关工作已取代传统媒体的作用。（×）

5.公关活动方案不需要考虑竞争对手的反应。（×）

6.企业在海外上市前，必须完成公关资质认证。（×）

7.媒体关系维护的核心是提供独家新闻。（×）

8.公共关系的效果评估只能通过量化指标衡量。（×）

9.企业公关部门通常直接向CEO汇报工作。（×）

10.在处理负面舆情时，沉默是金。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述公共关系“四步工作法”的主要内容。

2.如何评估公关活动的效果？

3.政府公关与企业公关有何区别？

4.在处理媒体采访时，公关主管应如何准备？

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.案例：

某地一家食品企业因产品被检出微量添加剂超标，引发媒体报道和消费者投诉。公关主管接到情况后，立即采取以下措施：

-要求工厂暂停生产线，启动全面质检；

-向媒体发布初步声明，表示“高度重视，将全力解决问题”；

-组织新闻发布会，邀请检测机构负责人解释情况；

-通过社交媒体发布补偿方案，承诺召回问题产品。

问题：

（1）该案例中，公关主管的做法有哪些值得肯定的地方？

（2）如果重新处理该危机，还可以采取哪些改进措施？

2.案例：

某城市旅游局计划举办“非遗文化周”活动，目标是通过公关手段提升城市知名度，吸引游客。活动方案包括：

-邀请非遗传承人现场表演；

-与本地媒体合作推出系列报道；

-通过短视频平台发起话题挑战；

-举办游客互动体验活动。

问题：

（1）该活动方案有哪些亮点？

（2）在执行过程中可能遇到哪些问题？如何应对？

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：危机处理的核心是快速响应，先成立小组收