计调业务试题及答案.docxVIP

计调业务试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个是计调工作的核心职责？()

A.财务管理

B.客户服务

C.时间管理

D.质量控制

2.在航班延误时，计调人员应首先采取什么措施？()

A.立即通知航空公司

B.立即通知旅客

C.等待航空公司通知

D.等待旅客联系

3.以下哪个不属于计调工作的日常任务？()

A.行程安排

B.费用结算

C.餐饮预订

D.酒店预订

4.在团队协作中，计调人员应具备哪些能力？()

A.沟通能力

B.协调能力

C.创新能力

D.以上都是

5.以下哪种情况可能导致航班延误？()

A.天气原因

B.航空公司操作失误

C.旅客原因

D.以上都是

6.计调人员在处理旅客投诉时应遵循哪些原则？()

A.及时性

B.准确性

C.客观性

D.以上都是

7.以下哪个不是计调工作的特点？()

A.高度计划性

B.强烈应变能力

C.良好的心理素质

D.独立完成工作

8.在航班取消时，计调人员应如何处理旅客的后续行程？()

A.重新安排航班

B.提供退款服务

C.协助旅客调整行程

D.以上都是

9.以下哪个是计调工作的难点？()

A.行程安排

B.航班延误处理

C.费用结算

D.酒店预订

二、多选题(共5题)

10.以下哪些因素可能导致航班延误？()

A.天气原因

B.航空公司操作失误

C.旅客原因

D.机械故障

E.空管原因

11.计调人员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静和礼貌

B.倾听旅客的诉求

C.及时记录投诉内容

D.私下解决投诉

E.尽快给出解决方案

12.以下哪些是计调工作需要考虑的旅客服务内容？()

A.航班信息通知

B.行李托运服务

C.餐饮安排

D.住宿预订

E.机场接送

13.在团队协作中，计调人员应具备哪些沟通技巧？()

A.清晰表达

B.倾听他人

C.非言语沟通

D.应对冲突

E.时间管理

14.以下哪些是计调工作中需要注意的风险因素？()

A.航班延误风险

B.旅客安全风险

C.行李丢失风险

D.信息泄露风险

E.法律合规风险

三、填空题(共5题)

15.在航班延误时，计调人员首先应__，以确保旅客得到及时通知。

16.计调工作中，用于安排和跟踪航班、酒店、车辆等资源的系统通常被称为__。

17.在为旅客预订酒店时，计调人员需要考虑的重要因素包括酒店的位置、价格以及__。

18.对于需要特殊关照的旅客，计调人员应提供专门的__服务，以保障其权益。

19.在处理旅客投诉时，计调人员应遵循的原则包括__，以维护公司和旅客的关系。

四、判断题(共5题)

20.计调人员在处理旅客投诉时，可以忽略旅客的个别情绪表现。()

A.正确B.错误

21.航班延误时，航空公司有义务为旅客提供免费餐饮。()

A.正确B.错误

22.计调工作主要是为商务旅客提供服务。()

A.正确B.错误

23.旅客在预订机票时，可以通过计调系统实时查看航班状态。()

A.正确B.错误

24.计调人员在处理旅客行李托运时，可以不记录行李的具体信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在航班取消的情况下，计调人员应如何处理旅客的退款事宜？

26.在遇到航班延误时，计调人员应如何与航空公司沟通以争取旅客利益？

27.对于需要特殊关照的旅客，计调人员应如何制定个性化的服务方案？

28.在处理旅客投诉时，计调人员应如何确保问题得到有效解决？

29.在制定行程安排时，计调人员应考虑哪些因素以确保行程顺利？

计调业务试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】时间管理是计调工作的核心职责，包括行程安排、时间节点控制等。

2.【答案】B

【解析】在航班延误时，计调人员应首先通知旅客，确保旅客的权益得到保障。

3.【答案】B

【解析】费用结算通常由财务部门负责，不属于计调工作的日常任务。

4.【答案】D

【解析】计调工作需要良好的沟通能力、协调能力和创新能力，以应对各种复杂情况。

5.【答案】D

【解析】航班延误可能由多种原因造成，包括天气、航空公司操作失误和