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国家开放大学电大《推销策略与艺术》2025-2025期末试题及答案(试卷代

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，建立信任的第一步是什么？()

A.了解客户需求

B.展示产品优势

C.介绍公司背景

D.强调价格优惠

2.以下哪项不是有效倾听的技巧？()

A.全神贯注地听

B.随意打断客户

C.适时给予反馈

D.记录关键信息

3.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？()

A.忽略反对意见

B.直接反驳客户

C.认真倾听并理解

D.转移话题

4.推销过程中，如何提高说服力？()

A.重复产品特点

B.引用权威数据

C.过度承诺

D.忽视客户需求

5.推销过程中，以下哪种行为不利于建立客户关系？()

A.耐心解答客户问题

B.不断催促客户下单

C.关注客户需求

D.适时提供帮助

6.推销过程中，如何应对客户的价格敏感度？()

A.强调产品性价比

B.忽略价格问题

C.降低产品价格

D.拒绝讨论价格

7.推销过程中，如何处理客户的不确定感？()

A.直接提供解决方案

B.花时间解释产品

C.忽视客户的不确定感

D.强调产品风险

8.推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚实守信

B.专业能力

C.负面评价

D.个性化服务

9.推销过程中，如何提高客户满意度？()

A.提供优质产品

B.忽视客户反馈

C.过度承诺

D.延长售后服务

10.推销过程中，以下哪种行为有助于建立长期客户关系？()

A.单次交易后不再联系

B.定期跟进客户需求

C.忽视客户反馈

D.强迫客户购买

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是影响消费者购买决策的因素？()

A.产品质量

B.个人需求

C.价格水平

D.社会文化

E.品牌形象

12.在推销过程中，以下哪些技巧有助于建立信任？()

A.诚实守信

B.专注倾听

C.适时反馈

D.过度承诺

E.个性化服务

13.以下哪些是推销过程中常见的客户反对意见？()

A.产品价格过高

B.产品功能不齐全

C.产品质量不稳定

D.对品牌不信任

E.对销售人员不信任

14.以下哪些是推销过程中的关键步骤？()

A.市场调研

B.产品展示

C.客户沟通

D.说服客户

E.跟进服务

15.以下哪些策略有助于提高推销效果？()

A.个性化推销

B.限时优惠

C.竞争对手分析

D.强调产品优势

E.建立客户关系

三、填空题(共5题)

16.推销策略的核心是确定目标客户群，而这一过程被称为______。

17.在推销过程中，通过______来展示产品特点，激发客户兴趣，是一种常用的推销技巧。

18.推销员在沟通时，应遵循______原则，确保信息的准确传递。

19.在推销过程中，______是建立信任的关键，也是成功推销的基础。

20.推销策略中的______是指针对不同客户群体采取不同的推销策略。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，客户的反对意见应该被忽视。()

A.正确B.错误

22.推销员在沟通过程中，应该避免使用专业术语。()

A.正确B.错误

23.推销策略的成功与否完全取决于推销员个人的能力。()

A.正确B.错误

24.在推销过程中，建立客户关系比完成销售更重要。()

A.正确B.错误

25.推销员应该只关注产品的优点，忽略潜在的问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明推销策略的制定过程中需要考虑哪些关键因素。

27.如何有效运用情感因素来增强推销效果？

28.在推销过程中，如何处理客户提出的异议？

29.如何评估推销策略的效果？

30.在推销过程中，如何建立和维护客户关系？

国家开放大学电大《推销策略与艺术》2025-2025期末试题及答案(试卷代

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】在推销过程中，首先需要了解客户的需求，这样才能有的放矢地提供解决方案，从而建立信任。

2.【答案】B

【解析】有效倾听要求推销员全神贯注地听，不随意打断客户，这样才能真正理解客户的需求和感受。

3.【答案】C

【解析】处理客户的反对意见时，认真倾听并理解客户的观点是关键，这样