人力资源HR之员工关系管理大.docxVIP

HR经理人必修

《员工关系管理学》

章?次

教?学?内?容

学时

第一章

员工关系管理概述

4

第二章

员工关系理论

5

第三章

员工招聘录用管理

4

第四章

员工参加管理

4

第五章

沟通与满意度调查

4

第六章

纪律管理

5

第七章

离职与裁员管理

５

第八章

如何解决工会关系

４

第九章

劳动争议防止和解决技巧

５

合?计

40

第一章

员工关系管理概述

开篇案例

第一节员工关系的概念

一、员工关系的含义

二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联络

三、员工关系的内容

四、员工关系的特点

第二节冲突与合作:员工关系的实质

一、员工关系的本质

二、为什么选择合作

三、为什么选择冲突

四、冲突合作的体现方式

五、员工关系的价值取向：一元论与多元论

第三节员工关系的外部环境

案例分析

存在事实劳动关系协议不能随便解除

小罗在某网络公司工作。３月,他发现自已的劳动协议即将到期,于是,规定公司人事部与自已续签劳动协议。“公司正准备换CEO,等新的CＥＯ来了再说吧。”人事经理給了他这么一个回复。半个月过去了，小罗的协议已经过期，公司还没有跟他续订协议。又过了一个多月，新ＣEO终于上任了。新官上任三把火，这位新官的第一把火就烧在了人的身上——决定大幅裁员。小罗跟其余某些员工一样,收到了公司发出的终结劳动协议告知书。小罗办完离职手续后,找到人事部,规定公司向自已支付经济赔偿金,没想到却遭到了人事经理的拒绝。“你的劳动协议是到期终结，不是半途解除，所以,没有经济赔偿金。”人事经理这么解释道。“可是,我的协议时一个月前到期的，你们当初没有终结呀。”小罗觉得有点委屈。“不管怎么说，协议到期后,公司没有再跟你续,就可以随时跟你终结劳动关系。”人事经理态度很强硬。小罗走在回家的路上，脑子还是转但是弯来:难道劳动协议过期后,公司不立刻终结也不续订，以后就可以随时解除，甚至连赔偿金也可以不給？

分析提醒:本案中的网络公司即使开始时和小罗订有劳动协议,但在劳动协议到期时,既没有终结又没有续订，双方当事人处在了存有劳动关系但没有劳动协议的状态，属于形成事实劳动关系。网络公司以换CＥO为理由,迟延续订劳动协议，这在法律上不属于有合法理由,依然属于无故迟延不订。所以,此时,网络公司已经不能采取终结劳动协议的措施结束与小罗之间的劳动关系了。即使小罗批准公司的建议，了断双方的劳动关系，也只能属于双方协商解除劳动关系。网络公司至少也应按关于规定向小罗支付解除劳动关系的经济赔偿金。

第一章员工关系管理概述

第一节员工关系的概念

重点概念：员工关系

一、员工关系的含义

员工关系是组织中因为雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域,良好的员工关系管理是公司留住人力资源的法宝。

员工关系的基本含义,是指管理方与员工及团队之间产生的，由双方利益引起的体现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

员工关系具备两层涵义,一是从法律层面双方因为订立雇佣契约而产生的权利义务关系,亦即彼此之间的法律关系;其次是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的老式、习惯及默契等伦理关系。

“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方,最初因为劳资矛盾激烈、反抗严重,給公司正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐结识到缓解劳资冲突、让员工参加公司经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质结识的不停进步,以及国家劳动法律体系的完善,公司越来越重视改善员工关系,加强内部沟通，协调员工关系。

员工关系管理贯通于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理,必须对公司文化、员工特征、公司面临的环境要有清楚的了解。

公司把组织内的“第一资源”即员工当作“客户”对待，上升到理论，就是“员工关系管理”。广义上讲,包含各级管理人员和人力资源职能管理人员，经过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,调整公司与员工、员工与员工之间的相互联络和影响,以实现组织目标。狭义上讲,重要指公司与员工之间的沟通管理，这种沟通更多采取柔性的、激励性的、非强制的伎俩,以提高员工满意度,支持公司目标实现。员工关系具备密切性、稳定性、可控性和相互依存性的特点。

员工关系管理的目标,应该是做到“让员工除了把全部精神放在工作上之外没有其余后顾之忧”。在这一目标之下,有诸多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等,都可以有员工关系管剪发挥的空间。员工关系管理是一个“无形服务”,这种服务包含“沟通、冲突解决、职业发展顾问等”内容,并以“公平、信任”为战略建立的基础。

实践告诉我们,良