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2025-11-23 发布于黑龙江
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医院支付流程.pptx

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医院支付流程

演讲人：

日期:

支付方式分类

支付前准备

窗口支付操作规范

线上支付系统

医保结算专项

支付后服务管理

PART

支付前准备

挂号信息与支付系统关联

将患者的基本信息和挂号科室、医生等挂号信息录入系统。

挂号信息录入

通过支付系统完成挂号费用的支付，支持多种支付方式。

挂号费用支付

将挂号信息同步到医生工作站，方便医生查看患者信息和挂号情况。

挂号信息同步

费用清单生成与核对

清单打印与查询

提供费用清单的打印和查询服务，方便患者随时查看费用情况。

患者或家属可以核对费用清单，确保费用正确无误。

费用清单核对

费用清单生成

根据患者的诊疗项目和价格，自动生成费用清单。

患者身份验证机制

身份验证方式

采用身份证、医保卡、就诊卡等多种方式进行患者身份验证。

验证信息准确性

确保患者提供的身份信息与系统记录的信息一致。

验证结果处理

验证通过后，才能进行支付等后续操作；验证失败则需要进行重新验证或人工处理。

PART

支付方式分类

在收费窗口前排队等候，注意保持秩序。

窗口排队

将现金或银行卡交给收费员，确认支付金额并输入密码。

支付费用

患者需携带足够的现金或银行卡到窗口进行支付。

现金或银行卡准备

支付成功后，记得向收费员索取发票或收据。

索取发票

窗口现金/银行卡支付

移动端扫码支付

扫码支付平台

扫码支付操作

支付确认

支付成功通知

患者可通过医院官方APP、微信、支付宝等移动平台进行扫码支付。

在支付页面选择扫码支付，并扫描窗口或自助设备上的二维码。

确认支付金额，输入支付密码或授权指纹支付。

支付成功后，会收到平台发送的支付成功通知。

自助终端机操作

6px

患者可在医院内的自助终端机上进行自助缴费操作。

自助终端机选择

在自助终端机上选择现金、银行卡或扫码支付等支付方式。

支付方式选择

根据屏幕提示，选择缴费项目、输入患者信息、确认支付金额等。

自助缴费流程

支付成功后，自助终端机会打印出发票或收据，患者需妥善保管。

打印发票

PART

窗口支付操作规范

收据打印与签章流程

确保每笔交易都有收据，收据上需包含患者姓名、收费项目、金额、支付方式等信息。

收据打印

收据需加盖医院公章或财务专用章，确保收据的合法性和有效性。

签章确认

收据需妥善保管，以备患者查询或退费时使用。

收据保管

医保结算信息同步

医保接口对接

确保医院信息系统与医保系统对接，实现信息实时交互。

医保费用明细

准确记录患者医保费用明细，确保费用结算的准确性。

医保结算凭证

为患者提供医保结算凭证，便于患者查询和报销。

支付异常问题处理

及时识别支付过程中的异常情况，如支付金额不符、支付失败等。

识别支付异常

异常情况处理

异常记录与反馈

针对异常情况，及时与患者进行沟通，确认问题原因并尽快解决。

详细记录异常处理过程，及时反馈给相关部门，以便后续改进。

PART

线上支付系统

医院官方APP支付

6px

患者可通过医院官方APP进行预约挂号，避免现场排队。

自主挂号

患者可在APP上查看检查报告、检验报告等医疗信息。

报告查询

患者可使用APP直接支付医疗费用，支持多种支付方式。

便捷缴费

患者可通过APP缴纳住院押金，减少窗口排队。

住院押金

患者无需下载安装APP，通过微信小程序即可完成缴费。

小程序便捷性

患者可在小程序内完成挂号、缴费、查询报告等流程。

流程简化

患者可通过微信关注医院公众号，获取缴费通知和医疗信息。

公众号关注

通过小程序，患者可使用微信支付轻松完成缴费。

微信支付

微信公众号/小程序缴费

电子发票即时推送

发票生成

患者完成缴费后，系统自动生成电子发票，避免纸质发票丢失。

随时查看

患者可在APP或小程序内随时查看、下载和打印电子发票。

环保节能

电子发票的推广使用，有助于减少纸质发票的浪费，实现环保节能。

便于报销

电子发票格式规范，便于患者提交医保报销或商业保险理赔。

PART

医保结算专项

医保卡绑定与扣费规则

患者需将医保卡与个人信息进行绑定，确保账户安全。

医保卡绑定

根据医保政策，患者需按比例支付医疗费用，系统自动从医保卡余额中扣除。

扣费规则

患者可在自助终端或窗口查询医保卡余额，了解个人医疗费用支付情况。

余额查询

自费部分补缴流程

补缴方式

患者可通过银行卡、微信、支付宝等多种支付方式补缴自费费用。

医生根据自费项目和患者情况，计算出自费费用并告知患者。

自费费用计算

自费项目确认

患者需确认自费项目

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