足疗店管理制度.pptxVIP

2025/11/12

汇报人：XXXX

足疗店管理制度

CONTENTS

目录

01

员工管理

02

服务流程管理

03

财务管理

04

设备物资管理

05

卫生安全管理

员工管理

01

招聘与培训

严格招聘筛选

足疗店招聘时严格考核专业技能，如手法、力度等，确保人员素质。

定期专业培训

每月组织足疗技能培训，像新穴位疗法教学，提升员工业务能力。

考勤与休假

考勤打卡规定

足疗店要求员工上下班打卡，如迟到早退会按制度扣绩效，像小张就被扣过。

请假流程说明

员工请假需提前申请，经批准方可离岗，小王请假获批后顺利休假。

休假权益保障

员工享有法定假期和年假，保障休息权，李姐休年假去旅游了。

绩效考核

服务质量评分

依据顾客评价打分，如按摩手法、态度等，影响员工绩效。

客户满意度调查

定期收集顾客反馈，高满意度可提升员工绩效考核成绩。

工作效率评估

统计每日服务顾客数量，效率高者在考核中更具优势。

业务技能考核

定期考核足疗技能，成绩优秀可获绩效考核加分。

员工奖惩

优秀服务奖励

对获顾客高度好评的员工，给予奖金奖励，如小李曾因此获500元。

违规操作处罚

员工操作不规范，按制度扣绩效分，像小王因失误被扣10分。

创新建议奖励

提出有效创新建议的员工，给予荣誉证书，如小张建议获表彰。

服务流程管理

02

接待流程规范

热情迎宾

顾客进店，员工微笑相迎，主动问候，如万达某足疗店。

信息登记

详细记录顾客基本信息与消费偏好，像泰式足疗店做法。

引导入座

礼貌引领顾客到合适座位，如某高端足疗会所操作。

茶饮供应

及时为顾客送上茶水，如一些连锁足疗店的服务。

足疗服务标准

严格招聘标准

足疗店招聘时看重专业技能，如北京某店要求应聘者有相关证书。

系统培训体系

新员工入职后接受系统培训，像上海某店开展手法和服务培训。

客户投诉处理

优秀服务奖励

为顾客提供优质服务获好评的员工，可获奖金激励，如小王上月得奖励。

违规操作处罚

不按规范操作的员工，会扣除绩效分，像小张因失误被扣分。

长期贡献表彰

工作多年且表现出色的员工，会获荣誉证书，如老员工李师傅受表彰。

服务质量监督

热情迎宾

在店门口，员工微笑迎接顾客，主动招呼，如海底捞热情待客。

信息登记

引导顾客至休息区，认真登记顾客基本信息与服务需求。

项目介绍

详细介绍足疗项目、价格、特色，像正规医院导诊般耐心。

安排技师

依据顾客需求和技师情况，合理安排经验丰富的技师服务。

财务管理

03

成本控制

迟到早退管理

规定迟到早退时间及对应惩罚，如迟到15分钟扣绩效分。

请假流程规范

员工需提前申请，病假需附证明，经批准方可休假。

年假安排制度

按工作年限确定年假天数，合理安排员工轮流休年假。

营收管理

服务质量考核

根据顾客评价打分，如按摩手法、服务态度，影响绩效。

业绩目标考核

对比每月足疗服务次数和金额，未达标则绩效受影响。

卫生标准考核

检查足疗区域清洁，像按摩床、工具消毒，关乎绩效。

团队协作考核

评估与同事合作情况，如互助服务顾客，影响绩效分。

财务报表

严格招聘筛选

足疗店招聘时严格考核专业技能与服务态度，如面试实操打分。

定期专业培训

每月组织足疗知识与手法培训，邀请专家提升员工专业水平。

设备物资管理

04

设备采购与维护

热情迎宾

顾客进店，员工笑脸相迎，主动招呼并引导至休息区，如海底捞。

信息登记

为顾客详细登记个人及服务需求信息，如一些大型足疗连锁。

茶水供应

迅速为顾客送上茶水，提供温馨服务，像某些高端足疗店。

安排技师

根据顾客需求和技师情况，合理安排技师服务，如正规足疗会所。

物资库存管理

优秀服务奖励

对服务态度好、客户满意度高的员工，给予奖金奖励，如小李获奖励。

违规操作惩罚

员工操作不规范致客户不满，扣除绩效分，像小张因此被扣分。

创新建议奖励

提出创新服务建议被采纳的员工，给予荣誉证书，如小王获此荣誉。

物资使用规范

考勤打卡规范

员工需在规定时间内打卡，如迟到早退会有相应处罚，像某足疗店严格执行。

请假流程规定

员工请假需提前申请，经批准方可，如小王请假获批准后休假。

休假安排原则

按工作情况合理安排休假，保障工作与休假平衡，如某店轮休制。

卫生安全管理

05

店内卫生标准

精准招聘

足疗店通过多渠道招聘，如BOSS直聘，筛选有经验技师。

专业培训

定期组织技能培训，像泰式按摩手法，提升员工能力。

安全防范措施

服务质量评分

以顾客满意度调查问卷评分，如海底捞以优质服务获高评。

技术水平考核

定期进行足疗技能考试，像大桶大技师考核很严格。

工作效率评估

统计每日完成足疗的数量，如某些小店员工效率高。

团队协作表现

根据与同