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评估客户主管团队领导力的测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.在客户主管团队管理中，以下哪项最能体现“情境领导力”？

A.严格遵循既定流程，不灵活调整

B.根据团队成员的成熟度调整领导风格

C.仅关注业绩指标，忽视团队情绪

D.强制推行个人管理理念

2.客户主管团队中，若某成员频繁离职，可能反映出以下哪种领导力短板？

A.专业技能培训不足

B.沟通能力欠缺

C.工作压力过大，缺乏关怀

D.绩效考核过于严苛

3.在处理客户投诉时，客户主管应优先采取哪种沟通策略？

A.立即反驳客户观点

B.倾听并共情客户情绪

C.直接将问题推给客服团队

D.强调公司政策不可更改

4.团队成员普遍缺乏主动性时，客户主管应采取哪种激励方式？

A.加大绩效考核压力

B.设立明确的奖励机制

C.减少团队会议频次

D.剥夺部分决策权

5.客户主管在跨部门协作中，若遇到资源冲突，应优先考虑：

A.坚持本部门利益

B.寻求上级支持强行协调

C.与相关部门协商解决方案

D.放弃项目以避免冲突

6.在团队建设中，以下哪项最能体现“授权领导力”？

A.事无巨细地亲自监督

B.将重要任务分配给信任的成员

C.阻止团队成员提出创新建议

D.仅关注结果，不关心过程

7.若团队成员对客户主管的决策普遍不满，可能反映出：

A.主管决策能力较强

B.团队成员缺乏责任感

C.主管未充分征求团队意见

D.客户需求过于复杂

8.在客户主管团队中，以下哪项最能体现“变革型领导力”？

A.坚守传统工作模式

B.鼓励团队挑战现状

C.仅执行上级指令

D.忽视团队反馈

9.若团队士气低落，客户主管应优先采取哪种措施？

A.加大工作强度

B.组织团建活动

C.减少培训投入

D.强调竞争压力

10.在处理客户投诉时，客户主管应避免哪种行为？

A.倾听客户诉求

B.承认公司不足

C.立即提出解决方案

D.将责任推给其他部门

答案与解析：

1.B（情境领导力强调根据成员能力调整风格，而非僵化执行。）

2.C（频繁离职可能与工作压力、缺乏关怀有关。）

3.B（共情客户是解决投诉的关键。）

4.B（明确的奖励能激发主动性。）

5.C（跨部门协作需协商解决。）

6.B（授权是信任成员并赋能的表现。）

7.C（未征求意见易导致不满。）

8.B（变革型领导力鼓励创新。）

9.B（团建能提升士气。）

10.D（推卸责任会损害团队信任。）

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.客户主管团队领导力中，以下哪些属于“情商”范畴？

A.洞察团队成员情绪

B.自我情绪管理

C.建立团队信任

D.严格执行制度

2.在团队冲突管理中，客户主管应优先考虑哪些措施？

A.中立调解，避免偏袒

B.迅速压制矛盾，避免扩大

C.引导成员换位思考

D.将责任归咎于一方

3.客户主管团队建设中，以下哪些属于“目标管理”的关键要素？

A.设定明确且可衡量的目标

B.分阶段推进，定期评估

C.仅关注短期业绩

D.忽视团队成员反馈

4.在激励团队时，客户主管可采取哪些方式？

A.物质奖励（如奖金、补贴）

B.职业发展机会

C.公开表扬

D.授权决策权

5.若团队成员普遍缺乏创新意识，客户主管应采取哪些措施？

A.鼓励尝试新方法

B.设立创新奖励机制

C.忽视团队建议

D.强调按部就班

6.在处理客户投诉时，客户主管应具备哪些能力？

A.沟通技巧

B.解决问题的能力

C.耐心

D.拒绝客户不合理要求

7.客户主管团队中，以下哪些属于“授权领导力”的体现？

A.分配任务时明确权责

B.允许成员自主决策

C.定期检查进度，不干预细节

D.仅关注最终结果

8.若团队效率低下，客户主管应优先分析哪些原因？

A.流程不合理

B.团队成员技能不足

C.缺乏明确目标

D.过度强调竞争

9.在跨部门协作中，客户主管应具备哪些能力？

A.沟通协调能力

B.资源整合能力

C.坚持本部门利益

D.解决冲突的能力

10.客户主管团队建设中，以下哪些属于“人才培养”的关键要素？

A.提供专业技能培训

B.设立导师制度

C.忽视成员成长

D.定期评估能力短板

答案与解析：

1.A,B,C（情商涉及情绪管理、人际交往等，D过于僵化。）

2.A,C（中立调解和换位思考是关键。）

3.A,B（目标管理需明确、可衡量，并动态调整。）

4.A,B,C,D（综合激励方式更有效。）

5.A,B（鼓励创新需正向引导。）

6.A,B,C（沟通、解决问题、耐心是核心能力。）