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连锁药店五个月实习总结

我于20年[X]月份入职连锁药店实习，历时[X]个月，在店长指导与同事帮助

下，系统学习药店运营知识，投身药品销售、顾客服务等工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉药店运营流程

积极学习药品分类、陈列及销售规范，截至目前，累计掌握[X]类[X]种药品的

适应症、用法用量及储存要求，能独立完成从顾客接待、药品推荐到结算售后的全

流程操作。实习期间，独立完成药品销售[X]单，日均接待顾客[X]人次，客单价达

[X]元，销售任务完成率[X]%。

（二）严格遵守规章制度

严格执行《药品管理法》及门店GSP规范，每日核对处方药销售登记，累计协

助审核处方[X]张，合规率[X]%。参与药品质量检查[X]次，排查近效期药品[X]盒，

及时登记并调整陈列位置；定期清洁冷藏柜，温度达标率[X]%，未发生药品变质事

件。

（三）认真负责药品管理

参与月度库存盘点[X]次，药品账实相符率[X]%；协助处理进货验收[X]批次，

核对药品批号、数量[X]项，差错率[X]%。妥善处理顾客退换货[X]单，按流程登记

并返库，退换货处理及时率[X]%，顾客满意度[X]%。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习药学知识，参加门店内部培训[X]次、外部药学讲座[X]场，

累计学习[X]小时。通过考核，药品配伍禁忌掌握率从[X]%提升至[X]%；熟练操作

智能药柜[X]台，取药效率提升[X]%；掌握电子处方系统操作，开单耗时从[X]分钟

缩短至[X]分钟。

（二）强化服务意识

主动学习顾客沟通技巧，为[X]位顾客提供用药指导，解答药品功效、副作用

等问题[X]次；参与社区健康宣教[X]场，发放资料[X]份，覆盖[X]人。月度服务评

分[X]分，顾客表扬记录[X]条，投诉率[X]%。

三、工作中存在的主要问题

药品分类记忆准确率[X]%，偶有拿错现象；复杂病症用药指导经验不足，仅能

处理[X]类常见病症；智能系统部分功能操作不熟练，如库存查询耗时[X]分钟，较

熟练同事慢[X]秒。

四、未来工作计划

（一）深化专业知识

每月学习[X]小时药学教材，重点攻克[X]类慢性病用药知识；报名执业药师网

课[X]门，累计学习[X]小时，目标考试通过率[X]%。

（二）优化服务流程

梳理[X]类常见问题应答模板，缩短顾客咨询时间至[X]分钟/次；推广会员系

统，目标每月新增会员[X]人，会员消费占比提升至[X]%。

（三）加强药品管理

建立效期预警表，将近效期药品处理率从[X]%提升至[X]%；参与库存优化项目，

分析[X]类药品销售数据，目标滞销药品占比降至[X]%。