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轨道交通车站值班员中级考核评分标准

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.题目：车站值班员在接到列车故障报告后，首先应采取的措施是？

A.立即关闭车站进出站通道

B.立即通知列车司机进行检查

C.向行车调度报告故障情况并记录时间

D.组织乘客疏散

答案：C

解析：根据《城市轨道交通行车组织管理办法》规定，值班员接到故障报告后应第一时间向行车调度报告，同时记录故障时间，以便后续分析处理。其他选项均不符合应急流程。

2.题目：车站内发生火灾时，值班员应优先引导乘客疏散至哪个方向？

A.车站出口方向

B.车站楼梯间方向

C.车站安检区域方向

D.车站广告屏方向

答案：A

解析：火灾时乘客应沿最近的安全出口疏散，车站出口方向通常是最安全的疏散路线。楼梯间方向可能因烟雾聚集而不安全。

3.题目：发现乘客携带违禁品时，值班员应如何处理？

A.直接没收并处罚款

B.立即报警并隔离乘客

C.通知安检人员处理并记录情况

D.让乘客自行处理并离开

答案：C

解析：根据《城市轨道交通运营管理规定》，违禁品应由安检人员处理，值班员需记录并配合后续行动。

4.题目：车站客流超过饱和状态时，值班员应采取什么措施？

A.关闭部分出入口

B.疏导乘客至邻近车站

C.禁止进站

D.减少列车到站频次

答案：B

解析：客流饱和时，疏导至邻近车站可缓解压力，关闭出入口或禁止进站会影响正常运营。

5.题目：接到乘客投诉时，值班员应如何回应？

A.直接反驳乘客观点

B.倾听完投诉后再解释

C.立即向上级汇报

D.让乘客自行找其他工作人员

答案：B

解析：先倾听乘客诉求再解释，有助于缓解矛盾，避免冲突升级。

6.题目：发现乘客晕倒时，值班员应首先采取什么措施？

A.立即进行心肺复苏

B.检查乘客证件并报警

C.调整座位并安抚乘客

D.疏散周围乘客

答案：A

解析：急救优先，心肺复苏是首要措施。其他步骤可后续进行。

7.题目：车站内发生乘客纠纷时，值班员应如何处理？

A.直接偏袒一方

B.分开双方并记录情况

C.忽略纠纷不予处理

D.组织其他乘客评理

答案：B

解析：分开双方可避免冲突扩大，记录情况便于后续调解。

8.题目：接到自然灾害预警时，值班员应立即做什么？

A.禁止乘客进站

B.启动车站应急预案

C.关闭车站广播系统

D.通知列车司机减速

答案：B

解析：启动应急预案是应对自然灾害的首要措施。

9.题目：车站内发现可疑包裹时，值班员应如何处理？

A.立即拆开检查

B.疏散周围乘客并报警

C.让乘客自行处理

D.隔离包裹并等待警方

答案：B

解析：可疑包裹可能存在危险，需疏散乘客并报警。

10.题目：车站内发生设备故障时，值班员应优先报告哪个部门？

A.车站保洁部门

B.行车调度部门

C.车站售票部门

D.车站安保部门

答案：B

解析：设备故障可能影响行车安全，需优先报告行车调度部门。

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.题目：车站值班员接到乘客求助时，可能涉及哪些情况？

A.乘客走失

B.乘客突发疾病

C.乘客遗失物品

D.乘客要求退款

E.乘客投诉工作人员

答案：A、B、C

解析：走失、突发疾病、遗失物品属于紧急或重要求助，退款和投诉可后续处理。

2.题目：车站值班员在执行调度命令时，应注意哪些事项？

A.严格执行命令，不得擅自更改

B.确认命令内容并记录时间

C.如发现命令不合理，应立即汇报

D.命令执行完毕后无需记录

E.命令涉及安全时需立即执行

答案：A、B、C、E

解析：调度命令需严格执行，但遇不合理或安全问题时需汇报。执行完毕必须记录。

3.题目：车站内发生乘客纠纷时，可能导致哪些后果？

A.车站秩序混乱

B.乘客受伤

C.纠纷升级为刑事案件

D.车站被投诉

E.无人干预

答案：A、B、C、D

解析：纠纷可能导致秩序混乱、人员受伤、升级为刑事案件或引发投诉。无人干预会加剧问题。

4.题目：车站值班员在处理突发事件时，应遵循哪些原则？

A.安全第一

B.迅速响应

C.分工协作

D.滥用广播

E.隐瞒情况

答案：A、B、C

解析：突发事件处理需遵循安全、迅速、协作原则，避免滥用广播或隐瞒情况。

5.题目：车站值班员在交接班时，应交接哪些内容？

A.当日客流情况

B.设备故障记录

C.当班遗留问题

D.乘客投诉记录

E.调度命令未执行部分

答案：A、B、C、D、E

解析：交接班需全面记录当日运营情况、遗留问题、调度任务等。

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.题目：车站值班员在接到列车晚点信息后，无需向乘客发布通知。