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厂区视频监控设备维护制度

为保障厂区生产安全、人员与财产安全，以及监控系统的长期稳定运行，结合现场实际情况，制定本维护制度。适用对象包括厂区内所有视频监控设备及其支撑系统（摄像机、网络存储、解码与显示设备、网络设备、供电与机房环境、远程访问端等），并覆盖日常运维、应急处置、数据与隐私保护等全生命周期管理。

一、适用范围与术语界定

本制度所称视频监控设备，指现场摄像机、数字录像与存储设备、视频解码与显示终端、前端与后端网络设备、供电与机房环境设备，以及相关软件平台、权限管理与日志系统。维护工作包括日常巡检、清洁与保养、固件与软件升级、配置备份、容量与时钟同步、故障处置、数据保护与权限管理等。相关人员包括安环、信息化、运维、保安及外部维护方等。任何涉及变更、升级、故障处理的行为，应遵守“应当/不得/需报告”的行为准则。

二、设备分级与责任分工

1、设备分级

A级（核心区、重点场景）：覆盖关键生产区域、出入口与重要安防点，要求日巡、每周全面检查，故障响应时间不得超过4小时，数据保留期≥30天并定期外部备份。

B级（重要区域、生产线周边）：覆盖次要通道与辅助监控点，要求每日至少一次自检，每日故障报告，故障响应时限不得超过8小时，数据保留期≥15天。

C级（边缘与外围、低风险点位）：日常自查与周度巡检，故障处置在同日内完成，数据保留期≥7天。

2、职责分工

安保主管负责监控点位布局、现场综合管理、日常巡检的监督与考核，确保现场环境符合设备运行要求。

IT/运维主管负责网络、存储、系统平台的运行维护、固件升级、权限管理及日志审计，确保系统的安全与稳定。

班组技术员负责日常巡检、设备清洁、接口接入与软硬件故障初步处置，遇到疑难问题及时上报。

供应商/外包维护方在签订的服务协议范围内提供现场维护、紧急故障响应和定期维护，须遵守本制度及保密协议。

安全分析与合规人员负责数据保护、访问权限审计、隐私合规以及相关法规的执行情况监督。

三、维护计划与检查频次

1、日常维护（每日）

检查画面清晰度、对焦与覆盖范围，确认无遮挡、盲区，必要时调整镜头角度。

检查时钟同步，确保系统时间与标准时间源一致，避免时间错位导致录像检索困难。

确认存储设备运行状态，查看容量使用率、写入错误与硬盘健康状态，及时清理冗余日志或旧数据。

设备外观与接口完好，清洁镜头、端口和散热片，防尘防潮，确保散热良好。

记录当天运行情况、异常告警与处理要点，形成首日日志。

2、周期性维护（每周）

对核心点位进行全面画面比对，验证录像链路、云台、变焦等功能是否正常。

对网络设备（交换机、路由器、防火墙相关端口）进行连接性与带宽占用检查，排查网络抖动、丢包等问题。

对远程访问通道、账号权限进行复核，确保仅授权人员可访问关键位置。

3、月度维护（每月）

固件和软件版本对比，评估升级必要性，制定升级计划并执行回滚演练。

存储容量趋势分析，预测达容量阈值的时间点，必要时扩容或优化留存策略。

备份与镜像检查，确保可用的备份可快速恢复，测试恢复流程。

4、季度与年度审查（季度/年度）

对重点点位的系统架构、网络拓扑、冗余设计进行评估，更新应急预案。

安全与隐私合规自查，复核权限分离、审计日志完备性、访问事件的留痕。

设备退役、替换与升级的总体计划，确保新设备无缝替代，历史数据可追溯。

四、故障处置与应急响应

1、故障分级与响应

级别分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级，Ⅰ级为核心系统或重大故障，需在4小时内处置；Ⅱ级为影响运行的异常，需在8小时内处理；Ⅲ级为一般告警或非核心问题，24小时内整改。

2、报告与传递

发现故障后，现场班组第一时间登记，向安保与IT/运维主管上报，填写故障单，记录故障发生时间、地点、现象、初步原因、已采取措施及后续计划。

3、处置流程

现场初步排错，尽量使用就地可行的替代方案，确保业务最小中断。

若需专业技术介入，及时联系设备厂商或外包维护方进行现场检修，确保技术支持在规定时限内到达并处理。

处理完成后，进行复核测试，包括画面清晰度、存储完整性、远程访问可用性等，确认恢复到稳定态势后归档。

4、事后分析与改进

对故障原因进行根因分析，落实纠正措施，更新巡检清单和应急预案，必要时调整点位布局或设备配置，避免类似问题重复发生。

五、数据安全、隐私保护与合规

1、访问控制

所有监控数据仅限授权人员访问，账号分级管理，严格执行最小权限原则，敏感点位禁用无关人员访问。

2、日志与审计

系统应具备完整的操作日志、访问日志和事件日志，保存期限按法规与内部规范执行，定期自检审计。

3、存储与传输

录像数据在传输与存储过程中的传输通道需加密，存储介质要有防篡改能力，必要时进行数据分级存储与多点冗余。

4、数据留存与销毁