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前台实操考试题及答案.doc

前台实操考试题及答案.doc

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    前台实操考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪种方式不能快速为顾客办理入住手续？

    A.提前准备好入住资料B.让顾客长时间等待填写繁琐表格C.使用高效的预订系统D.熟悉各类房型信息

    答案：B

    2.当顾客要求延迟退房时，前台合适的做法是？

    A.直接拒绝B.询问延迟时长并查看房态后决定C.不告知任何规则直接同意D.让顾客找经理

    答案：B

    3.顾客投诉房间空调不制冷，前台首先应该做什么？

    A.立即安排维修人员B.让顾客自己检查C.向顾客解释这不是前台问题D.给顾客换房间

    答案：A

    4.前台在接听电

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