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综合业务专员面试题集.docx

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    综合业务专员面试题集

    一、单选题（每题2分，共10题）

    考察方向：业务基础知识、流程理解、合规意识

    1.某公司财务报销流程中，员工提交发票后，需要经过哪三个主要环节？

    A.提交申请→审核批准→财务支付

    B.提交申请→财务支付→审核批准

    C.审核批准→提交申请→财务支付

    D.财务支付→提交申请→审核批准

    2.在客户服务场景中，处理客户投诉时，以下哪项做法最符合服务规范？

    A.直接拒绝客户不合理要求，避免麻烦

    B.耐心倾听，先安抚情绪再解决问题

    C.将问题推给其他部门，自己不承担责任

    D.快速给出解

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