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业务跟单岗位综合能力模拟试卷

一、单项选择题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在跟单流程中，以下哪个环节不属于标准的“订单确认”步骤？

A.核对客户需求与样品一致性

B.确认生产批次与交期

C.签订补充协议

D.通知仓库备货

2.某外贸公司跟单员发现供应商提供的生产进度表存在时间冲突，最优先的处理方法是？

A.直接修改进度表并通知供应商

B.向采购经理汇报，由经理协调解决

C.延迟订单交期，避免冲突

D.忽略问题，等待客户投诉后处理

3.在国内电商跟单中，客户要求“次日达”物流服务，跟单员应优先核查以下哪项？

A.供应商仓库库存情况

B.物流商配送时效承诺

C.客户信用额度

D.税务发票类型

4.如果客户因故要求更改订单产品规格，跟单员应首先确认？

A.供应商是否同意变更

B.变更后的成本增减

C.新规格是否影响交期

D.客户是否已支付定金

5.在处理紧急订单时，跟单员发现供应商因设备故障可能延误交期，最有效的应对措施是？

A.立即向客户发送交期变更通知

B.自行增加人力弥补延误

C.要求供应商赔偿违约金

D.忽略延误，等待供应商自行解决

6.在跟单过程中，以下哪项属于“风险预警”的典型表现？

A.供应商提前完成生产计划

B.订单变更导致交期延长

C.物流运费低于预期

D.客户支付尾款

7.对于涉及跨境贸易的订单，跟单员需重点关注以下哪项文件？

A.销售合同条款

B.票据签收单

C.检验证书样本

D.仓库出库记录

8.在处理退换货流程时，跟单员发现供应商寄回的产品与客户要求不符，应优先采取？

A.要求供应商重新寄送

B.联系物流商查询包裹破损情况

C.与客户协商退换货方案

D.责令供应商赔偿损失

9.如果订单涉及多种产品，跟单员需确保以下哪项清单完整无误？

A.采购申请单

B.生产任务分配表

C.质检报告汇总表

D.客户付款凭证

10.在跟单系统中录入数据时，以下哪项操作可能导致“数据错误”风险？

A.按照供应商提供的模板填写信息

B.多次核对订单金额与数量

C.直接复制粘贴历史订单数据

D.使用系统自动生成的编号

二、多项选择题（共5题，每题3分，合计15分）

11.跟单员在跟进生产进度时，需关注以下哪些指标？

A.生产线人员配置

B.原材料采购进度

C.设备维护记录

D.质检抽检比例

12.对于涉及多个供应商的订单，跟单员需协调以下哪些环节？

A.供应商产能分配

B.跨区域物流衔接

C.成本核算差异

D.交期优先级排序

13.在处理客户投诉时，跟单员应具备以下哪些能力？

A.沟通安抚客户情绪

B.迅速定位问题根源

C.调整供应商考核标准

D.签发退换货指令

14.跨境订单的物流跟单需重点核对以下哪些文件？

A.清关单据

B.保险条款

C.发票明细

D.装箱单内容

15.在跟单流程中，以下哪些情况属于“异常处理”范畴？

A.供应商突然涨价

B.客户变更收货地址

C.物流爆仓导致延误

D.质检报告不合格

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

16.跟单员只需关注订单生产环节，无需参与客户沟通。

17.订单交期延误时，跟单员应主动向客户解释原因。

18.国内订单的物流跟踪可依赖供应商单次反馈。

19.所有订单变更均需经采购经理审批后执行。

20.跟单系统中的数据录入错误可由下一环节同事自行修正。

21.跨境订单的关税问题应由物流商全权负责。

22.跟单员需定期更新供应商绩效考核表。

23.退换货流程中，跟单员可直接决定赔偿金额。

24.生产进度表中的“暂停”状态无需额外说明原因。

25.客户要求的“加急订单”可无条件接受。

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

26.简述跟单员在处理紧急订单时的核心工作步骤。

27.列举跟单流程中常见的“数据错误”类型及预防措施。

28.解释跨境订单中“清关延误”的可能原因及应对方法。

29.描述跟单员如何通过“供应商管理”降低订单风险。

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

30.案例背景：某服装公司跟单员小张负责一批出口欧洲的订单，供应商因疫情导致生产效率下降，预计交期将延迟5天。客户要求必须按时交货，否则将扣除20%货款。小张需协调供应商和物流商解决冲突。

问题：小张应采取哪些措施？请分步骤说明。

31.案例背景：某电子厂跟单员小李发现一批国内订单的物流跟踪显示“签收失败”，但客户称已收到货物。经核查，物流单据与客户签收照片存在差异。小李需调查原因并解决纠纷。

问题：小李应如何处理？请说明关键步骤及注意事项。

六、计算题（共1题，1