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《服务组织质量管理体系建设指南》之2：5领导作用（编制-2025A0）.pdf

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    《服务组织质量管理体系建设指南》之2:5领导作用

    (编制，2025A0)

    5领导作用

    5.1领导作用和承诺

    5.1.1总则

    最高管理者应通过系统性行动的策划与实施，构建以服务卓越为核心的质量文化，确保服务质量管理

    体系与组织战略深度融合，并为服务质量的持续提升奠定基础。其对服务质量管理体系领导作用和承诺的

    体现应包含但不仅限于以下要求：

    5.1.1.1领导责任体系

    a)终极责任归属：最高管理者对服务质量管理体系的有效性承担最终责任，需定期评审体系绩效并向

    治理机构报告，确保服务质量承诺的公信

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