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高级业务跟单岗位情景判断题及答案解析

题目（共5题，每题10分）

1.（10分）

情景：

你作为某外贸公司的业务跟单员，负责跟进一批出口到欧洲的服装订单。生产过程中，工厂突然反馈由于原材料价格上涨，生产成本超出预期，需要加价10%才能完成订单。客户对价格非常敏感，之前已明确表示价格不能变动。此时，你应如何处理？

A.立即通知客户加价10%，并解释原因。

B.建议客户更换供应商或调整产品规格以降低成本。

C.与工厂协商，看是否可以通过优化流程或替代材料来控制成本，同时向客户说明情况并寻求理解。

D.直接拒绝工厂的要求，要求其必须按原价生产。

2.（10分）

情景：

你负责跟进一批进口设备，客户要求在货物到港后立即办理清关手续，但未提供完整的报关资料。海关要求补充商业发票和装箱单，导致清关延误。客户催促多次，并表示如果再延误将追究责任。此时，你应如何应对？

A.向客户解释情况，并承诺尽快补齐资料，但要求客户自行联系海关。

B.建议客户先支付滞报金，同时加急办理资料补交手续。

C.与海关沟通，看是否可以预审资料并提前放行，同时向客户说明可能产生的额外费用。

D.拒绝承担责任，告知客户问题不在公司范围内。

3.（10分）

情景：

你负责跟进国内客户向东南亚出口的电子产品订单。在货物出厂前，客户突然要求更改包装设计，并缩短交货期。工厂表示需要额外3天时间调整生产线，且更改设计可能增加5%的包装成本。客户认为不合理，要求必须按原方案执行。此时，你应如何处理？

A.坚持原方案，拒绝客户的要求。

B.建议客户另找供应商，因为工厂无法满足其临时需求。

C.与客户协商，说明更改方案的成本和影响，并提出替代方案（如部分调整设计以平衡成本和时间）。

D.直接将客户的要求转达给工厂，让双方自行协商。

4.（10分）

情景：

你负责跟进某品牌向日本出口的化妆品订单。在货物出运前，客户突然反馈样品检测报告显示部分产品菌落超标，要求工厂立即整改并重新检测。工厂表示需要1周时间完成整改，导致交货期延误。客户对此非常不满，威胁要取消订单并索赔。此时，你应如何处理？

A.立即通知工厂必须按期交货，避免客户投诉。

B.向客户解释情况，并承诺会加急处理，同时协商赔偿方案以缓和关系。

C.拒绝承担责任，告知客户问题在于工厂的质量管理。

D.要求客户接受检测结果，因为符合国际标准，无需整改。

5.（10分）

情景：

你负责跟进某家具出口订单，客户要求在货物到港后必须提供中文标签和中文说明书。但工厂只提供了英文版本，导致客户无法清关和销售。客户投诉工厂违约，并要求赔偿。此时，你应如何处理？

A.建议客户自行翻译，并承担费用。

B.与工厂协商，要求其加急制作中文版本，并承担相关费用。

C.向客户解释是工厂疏忽，但表示会协助解决，同时协商赔偿金额。

D.拒绝承担责任，告知客户合同中未明确要求中文标签。

答案及解析

1.答案：C（10分）

解析：

外贸业务中，价格变动直接影响客户满意度。选项A直接加价，可能导致客户流失；选项B建议更换供应商或调整规格，但未与工厂协商可行性，操作难度大；选项D强硬拒绝，无法解决问题。正确做法是（C）：与工厂协商成本控制方案（如优化流程、替代材料），同时向客户说明情况并寻求理解，争取双方都能接受的解决方案。

2.答案：C（10分）

解析：

清关延误涉及客户利益和公司责任。选项A推卸责任，客户可能投诉；选项B建议客户先付滞报金，但未解决根本问题；选项D拒绝承担责任，无法挽回客户信任。正确做法是（C）：与海关沟通预审资料的可能性，同时向客户说明可能产生的费用，并承诺加急办理，体现专业性和责任感。

3.答案：C（10分）

解析：

客户临时变更需求时，需平衡成本和时间。选项A坚持原方案，可能失去客户；选项B建议另找供应商，但未解决当前订单问题；选项D转达需求，缺乏主动协调。正确做法是（C）：与客户协商更改方案的可行性，并提出替代方案（如部分调整设计），既满足客户需求，又控制成本和时间。

4.答案：B（10分）

解析：

产品检测不合格时，需及时处理以避免客户投诉。选项A忽视客户需求，可能导致订单取消；选项C推卸责任，无法解决根本问题；选项D强硬拒绝，违反质量管理要求。正确做法是（B）：向客户说明情况并承诺加急整改，同时协商赔偿方案，体现责任感和客户服务意识。

5.答案：B（10分）

解析：

标签和说明书是国际贸易的合规要求。选项A建议客户自行翻译，增加客户负担；选项C虽然协商赔偿，但未解决根本问题；选项D忽视合同责任，无法赢得客户信任。正确做法是（B）：与工厂协商加急制作中文版本，并承担相关费用，体现专业性和解决问题的能力。

本试题基于近年相关经典考题创