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聊天机器人角色与服务类型对消费者购买意愿的影响研究.pdf

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    摘要

    摘要

    随着数字经济的不断发展，越来越多的企业采用聊天机器人作为客户服务和市场

    营销的工具，以降低人工成本并提升运营效率。尽管技术进步显著，许多聊天机器人

    仍未能充分满足消费者的多样化需求，尤其是在不同类型的服务场景中难以提供差异

    化的互动体验。在休闲餐饮、度假酒店等享乐型服务领域中，消费者期望获得更具互

    动性且能建立情感联结的体验；相对而言，实用型服务领域如银行、医疗、物流等场

    景中，消费者则更注重效率和问题解决。因此，

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