足疗店前厅管理.pptxVIP

2025/11/12

足疗店前厅管理

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

前厅人员管理

02

前厅环境管理

03

前厅服务流程管理

04

前厅客户关系管理

05

前厅营销推广管理

前厅人员管理

01

员工招聘与培训

精准招聘合适人才

足疗店通过网络、中介等招有经验、服务好的员工，如某店聘到金牌技师。

专业培训提升技能

定期组织服务规范、按摩技巧培训，像某店经培训业绩大增。

员工绩效考核

服务质量考核

统计顾客满意度评分，如按摩手法、态度等，奖励高分员工。

工作效率考核

记录员工接待顾客数量和服务时长，激励快速高效完成服务。

成本控制考核

评估员工对耗材使用的节约情况，节约成本者获绩效加分。

员工激励机制

绩效奖励

设定业绩目标，达标员工获奖金，如月接待量超指标的员工有额外奖励。

荣誉表彰

每月评选优秀员工，颁发荣誉证书，激励员工提升服务质量。

前厅环境管理

02

店面布局设计

接待区布局

接待区设舒适沙发、茶几，如某足疗店，方便顾客等待。

展示区规划

展示区展足疗产品、荣誉，像知名店，吸引顾客目光。

通道流线设计

通道宽敞流畅，如大型足疗城，保障顾客通行便利。

卫生清洁标准

地面清洁

每日用清洁剂拖地，确保无污渍、水渍，如星巴克门店地面般干净。

墙面维护

定期擦拭墙面，去除灰尘、污渍，保持墙面整洁如新。

门窗透亮

每周清洁门窗玻璃，使其无手印、灰尘，像高档酒店门窗一样。

休息区整洁

及时清理休息区杂物，沙发、茶几干净，营造舒适休息环境。

前厅服务流程管理

03

接待流程规范

绩效奖励

根据员工业绩给予奖金，如季度销售冠军获额外奖金激励。

培训晋升

表现优秀员工有培训机会，晋升为组长等管理岗位。

服务项目介绍

精准招聘

足疗店通过网络平台，精准招有经验、服务佳的前厅员工。

专业培训

组织新员工参加服务礼仪、接待流程等专业培训提升能力。

客户投诉处理

服务质量考核

考核员工足疗服务手法、态度，如小张服务细致获顾客好评。

销售业绩考核

统计员工推销足疗产品、套餐成绩，像小李月销额领先。

客户满意度考核

依据顾客评价打分，小王因顾客满意度高受表扬。

服务质量监督

地面清洁

每日定时清扫、拖地，确保地面无污渍、杂物，如常见的脚印、纸屑等。

墙面维护

定期擦拭墙面，保持无灰尘、无污渍，像墙面上的手印要及时清理。

休息区整洁

及时整理休息区沙发、茶几，保证无灰尘、无污渍，如客人留下的饮料渍。

绿植养护

定期浇水、修剪绿植，保证其健康生长，展现生机勃勃的状态，提升美观度。

前厅客户关系管理

04

客户信息收集

绩效奖励

足疗店设立绩效奖金，每月业绩突出的员工可获额外奖励，如小张月入增多。

培训晋升

为员工提供专业培训并设置晋升通道，小李经培训晋升为组长。

客户回访与关怀

01

精准招聘

招聘时结合岗位需求，如招聘有沟通经验者，提升服务质量。

02

系统培训

开展足疗知识、沟通技巧培训，像培训员工了解穴位知识。

前厅营销推广管理

05

促销活动策划

接待区布局

合理规划接待区，如星巴克，方便顾客登记与等待，提升接待效率。

展示区设置

设置产品展示区，像苹果店，展示足疗用品，吸引顾客关注。

通道流线规划

科学规划通道，如机场候机区，确保顾客通行顺畅，避免拥堵。

会员制度建设

服务质量考核

通过顾客评价打分，如海底捞员工以热情服务获高评价。

工作效率考核

统计接待顾客数量与时间，像大桶大员工高效完成服务。

销售业绩考核

计算推销产品金额，如某些足疗店员工积极卖护理品。

THEEND

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