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铁路客运规章应用电子教案 2-4 越站业务办理.docxVIP

铁路客运规章应用电子教案 2-4 越站业务办理.docx

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    《铁路客运规章》教案

    课程名称

    铁路客运规章应用

    教师姓名

    教学

    内容

    越站业务办理

    所属项目

    旅行变更业务办理

    授课

    学时

    2学时

    授课地点

    理实一体化教室

    授课

    时间

    授课

    班级

    教学

    目标

    知识目标

    熟悉铁路越站规定

    熟悉不能办理越站情况

    能力目标

    1.能熟练运用越站处理规定解答旅客问题

    2.能按照规定办理越站业务

    素质目标

    1.树立“以人为本、旅客至上”的服务意识

    2.培养严谨求实、认真细致的学习态度

    3.提升沟通表达能力和团队协作能力

    教学

    重点

    掌握越站规定

    教学

    难点

    当越站区间不足起码里程的处理方法

    教学

    资源

    教学课件PPT

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