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铁路客运规章应用电子教案 2-5误售误购误乘误降业务办理（客运记录）.docxVIP

铁路客运规章应用电子教案 2-5误售误购误乘误降业务办理（客运记录）.docx

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    《铁路客运规章》教案

    课程名称

    铁路客运规章应用

    教师姓名

    教学

    内容

    误售误购误乘误降业务办理

    所属项目

    旅行变更业务办理

    授课

    学时

    2学时

    授课地点

    理实一体化教室

    授课

    时间

    授课

    班级

    教学

    目标

    知识目标

    1.掌握发生旅客车票误售、误购处理规定

    2.掌握发生误乘、误降处理规定

    3.掌握客运记录填写方法

    能力目标

    1.能熟练运用误售、误购、误乘、误降处理规定解答旅客问题

    2.能按照规定处理误售、误购业务

    3.能按照规定处理误乘、误降业务

    4.会填写客运记录

    素质目标

    1.树立“以人为本、旅客至上”的服务意识

    2.培养严谨求实、认真细

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