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列车保洁员实习报告

我于20年[X]月份开始列车保洁员实习工作，在为期[X]个月的实践中，在车

队领导的统筹指导下，在带教师傅的手把手帮教下，我系统学习列车保洁规范，扎

根车厢一线，累计服务[X]趟次列车，现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉保洁流程及标准

积极学习列车保洁全流程规范，截至目前，已熟练掌握[X]类车厢（硬座、硬

卧、餐车等）的清洁标准，涵盖[X]个重点区域（座椅、地板、卫生间等）。实习

[X]个月内，累计执行列车保洁任务[X]次，其中始发保洁[X]次、终到保洁[X]次，

任务准时完成率达[X]%。

（二）严格遵守作业规范

严格执行公司《列车保洁作业规程》，每日上岗前检查清洁工具[X]件（扫帚、

拖把、消毒液等），累计检查[X]次，及时更换损坏工具[X]件。作业中遵循“一扫

二拖三消毒”流程，单次保洁平均耗时[X]分钟，流程合规率达[X]%。实习期间未

发生因操作不当导致的设备损坏或安全事故。

（三）精细做好车厢清洁

日均清洁车厢[X]节，单节车厢清洁面积约[X]平方米，累计清洁总面积达[X]

万平方米。每日收集并分类处理垃圾[X]袋，总重量[X]公斤，垃圾分类准确率[X]%。

针对顽固污渍（茶渍、油渍等），使用专用清洁剂处理[X]次，污渍清除率[X]%。

遇乘客临时需求（如紧急清理呕吐物），响应时间控制在[X]分钟内，成功处理[X]

次。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业清洁技能

利用休班时间学习保洁专业知识，参加公司组织的线上培训[X]次、线下实操

课[X]次，累计学习[X]小时。重点学习[X]种新型清洁工具（高压蒸汽清洁机、紫

外线消毒灯等）的使用方法，现已能独立操作[X]种。通过学习，单节车厢清洁效

率提升[X]%，消毒液用量减少[X]%。

（二）强化服务与安全意识

积极参与安全与服务培训，实习[X]个月内，参加安全警示教育[X]次、应急演

练[X]次（如灭火器使用、乘客突发情况处理），掌握[X]项应急技能。工作中主动

与乘客沟通，收集清洁服务建议[X]条，针对性改进[X]项。乘客满意度调查显示，

对车厢清洁的评分从实习初期的[X]分提升至[X]分。

三、工作中存在的主要问题及改进计划

（一）存在问题

1.餐车台面清洁耗时较长，平均单节餐车清洁时间比标准多[X]分钟。

2.部分新型座椅材质（如皮质、绒布）的清洁方法掌握不熟练，污渍处理失

败率[X]%。

3.高峰时段（如乘客用餐后）清洁压力大，人均同时负责车厢数[X]节，偶有

清洁延迟[X]次。

（二）改进计划

1.优化餐车清洁流程，拆分“餐前预清理-餐后重点清洁”步骤，预计单节餐

车清洁时间缩短[X]分钟，效率提升[X]%。

2.参加材质专项清洁培训[X]次，学习[X]种新型清洁剂使用方法，目标将特

殊材质污渍处理失败率降至[X]%以下。

3.申请增配便携式清洁工具[X]件（如小型吸尘器、速干清洁剂），高峰时段

人均负责车厢数控制在[X]节内，避免清洁延迟。

未来我将以更严谨的态度落实保洁标准，以更高效的方法提升服务质量，力争

成为一名“清洁无死角、服务有温度”的合格列车保洁员。