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2025年中小学提升群众教育满意度工作的实施方案

为全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，聚焦群众对教育的急难愁盼问题，系统提升中小学教育服务质量与民生获得感，现结合区域教育发展实际，制定2025年中小学提升群众教育满意度工作实施方案如下：

一、精准对接需求，构建教育服务动态响应机制

坚持“群众需求在哪里，教育服务就延伸到哪里”的工作导向，建立覆盖全学段、多维度的需求收集与反馈体系，确保政策制定与实施更贴合实际。

1.建立常态化需求采集网络。依托“教育服务平台”移动端、校长信箱、家长委员会、社区联络站等渠道，构建“线上+线下”“日常+专项”的需求收集矩阵。每学期开学前1个月启动“教育需求大调研”，通过班级问卷（覆盖100%家长）、教师座谈（每校至少3场）、学生访谈（按年级5%抽样）等形式，重点收集课后服务内容、作业负担、教学进度、校园安全、家校沟通等20类高频关注问题。建立需求分级分类台账，按“紧急类（1周内办结）、重点类（1个月内反馈）、长期类（纳入年度计划）”明确处理时限，由区教育局督导室跟踪督办。

2.强化重点群体精准服务。针对随迁子女群体，严格落实“零门槛”入学政策，完善“居住证+社保”入学材料清单动态调整机制，通过“一网通办”平台实现入学申请“零跑动”；建立随迁子女学习适应跟踪档案，每学期开展2次学业帮扶和心理辅导。针对特殊教育群体，推进“普通学校随班就读+特殊教育学校集中教育+送教上门”三位一体服务，为重度残疾儿童制定“一生一策”送教方案，每月至少2次上门服务，同步为家长提供康复指导培训。针对留守儿童群体，在30所农村学校设立“亲情驿站”，配备视频通话设备，每周固定2个时段组织留守儿童与父母连线；每校至少配备1名“代理家长”，负责跟踪学生生活、学习及心理状态，每学期开展4次关爱活动。

二、深化教育改革，全面提升育人质量与体验

以“双减”政策深化落实为抓手，聚焦课堂教学、作业管理、课后服务等关键环节，推动教育教学质量与群众满意度双提升。

1.推进课堂教学提质增效。实施“课堂教学质量提升三年行动（2023-2025）”收官计划，重点落实“教学评一致性”改革。全区中小学推广“问题导向+任务驱动”课堂模式，要求教师每节课留出10分钟学生自主探究时间；建立“学科核心素养评价指标”，将课堂观察纳入教师教学考核（占比30%）。开展“名师送教”活动，组织省市级学科带头人、特级教师组成15个学科团队，每学期到农村学校、薄弱学校开展100场以上示范教学，覆盖教师5000人次；建立城乡学校“教学联盟”，通过同步课堂、在线教研等方式实现优质课程资源共享，2025年联盟校数量达60对。

2.严格作业管理与创新设计。制定《中小学作业设计与实施细则（2025版）》，明确“基础作业+分层作业+实践作业”结构比例（小学：6:2:2；初中：5:3:2），严禁布置机械重复、惩罚性作业。建立作业公示制度，每校通过班级群、公示栏等渠道每日公示作业内容及预计完成时间（小学一、二年级无书面作业，三至六年级≤60分钟，初中≤90分钟）；区教育局每月随机抽查50所学校作业样本，对超时、超量等问题在全区通报并限期整改。鼓励开发跨学科综合实践作业，2025年培育20个“作业设计优秀案例”，其中农村学校占比不低于40%。

3.优化课后服务供给结构。落实“5+2”课后服务要求（每周5天，每天至少2小时），推行“基础托管+素质拓展”双轨模式。基础托管以作业辅导、自主阅读为主，确保学生在校内完成大部分作业；素质拓展设置科技、艺术、体育、劳动等四大类课程，每校至少开设8门特色课程（农村学校可结合本地资源开发乡土文化课程）。建立课后服务师资“双库”（本校教师资源库、校外专家资源库），鼓励教师跨校兼课，对参与课后服务的教师按标准发放津贴（不低于课时费1.5倍）；引入非遗传承人、科技工作者、体育教练等社会专业力量，2025年校外师资占比达15%。完善课后服务收费机制，对经济困难家庭学生实行费用减免（覆盖比例100%），每学期末通过家长问卷征求服务内容调整意见（有效反馈率≥90%）。

三、强化资源保障，夯实教育优质均衡发展基础

聚焦教师队伍、硬件设施、经费投入等关键领域，补齐发展短板，缩小校际差距，为满意度提升提供可持续支撑。

1.加强教师队伍建设。实施“强师计划”，重点提升教师专业能力与师德水平。完善教师分层培养体系：新教师（教龄≤3年）开展“青蓝工程”，每校配备1名导师，每学期完成10节跟岗听课；骨干教师（教龄4-10年）纳入“学科领航计划”，组建100个名师工作室，每学期开展4次专题研修；名优教师（教龄≥11年）实施“辐射带动工程”，每人结对2名青年教师，每年开设2次全区公开课。强化师德考核，将“家校沟通态度