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企业内部客户质量工程师认证考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在ISO9001质量管理体系中，持续改进的核心原则是什么？

A.顾客满意

B.预防为主

C.持续改进

D.全员参与

2.某电子产品的客户投诉率连续三个月超标，质量工程师应优先采取哪种措施？

A.调整KPI考核标准

B.追究一线员工责任

C.开展根本原因分析（RCA）

D.推送安抚性公告

3.在FMEA（失效模式与影响分析）中，O代表什么？

A.操作顺序

B.失效可能性

C.操作条件

D.操作优化

4.某汽车零部件供应商的质量协议中，规定了PPM（百万分之不良率）≤200，该供应商实际检测结果为180，属于什么状态？

A.严重不合格

B.合格

C.待观察

D.临界不合格

5.客户质量工程师在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是？

A.快速响应

B.严格追责

C.客户导向

D.内部协调

6.某食品企业发现某批次产品菌落总数超标，最有效的纠正措施是？

A.全线停线整顿

B.对该批次产品进行销毁

C.修改生产记录

D.通知经销商暂缓发货

7.在SPC（统计过程控制）中，控制图上出现单点超出控制界时，应优先判断为？

A.异常波动

B.常态波动

C.数据误差

D.系统改进

8.某客户要求供应商提供CMA（资质认证）报告，供应商应提供哪种证书？

A.IATF16949

B.ISO9001

C.ISO14001

D.ISO45001

9.质量工程师在审核供应商时，发现某项关键工序缺乏SOP（标准作业程序），应如何处理？

A.建议供应商限期整改

B.责令供应商立即停线

C.记录为不符合项并上报

D.忽略该问题

10.某医疗器械客户要求供应商提供生物相容性测试报告，供应商应提供哪种测试结果？

A.RoHS检测报告

B.生物学白皮书

C.ISO10993证书

D.有限元分析报告

二、多选题（每题3分，共10题）

1.质量工程师在制定质量目标时，应考虑哪些因素？

A.客户要求

B.行业标准

C.内部资源

D.竞争对手动态

2.某客户要求供应商提供质量协议，质量协议应包含哪些内容？

A.质量标准

B.违约责任

C.保密条款

D.沟通机制

3.在8D报告（8Disciplines）中，哪几项属于核心步骤？

A.现状描述（D1）

B.纠正措施（D4）

C.预防措施（D8）

D.根本原因分析（D5）

4.某电子产品的客户投诉中，死机和屏幕闪烁属于哪种类型的问题？

A.功能性问题

B.硬件故障

C.软件缺陷

D.外观缺陷

5.质量工程师在审核过程中，发现某项不符合项，应记录哪些信息？

A.不符合事实

B.责任部门

C.整改期限

D.风险等级

6.某客户要求供应商提供质量培训记录，供应商应保留哪些培训内容？

A.质量管理体系培训

B.特种设备操作培训

C.供应商行为准则培训

D.客户投诉处理培训

7.在MSA（测量系统分析）中，影响测量精度的因素有哪些？

A.仪器误差

B.人为操作

C.样品环境

D.测量方法

8.某客户要求供应商提供PPAP（生产件批准程序）报告，报告应包含哪些内容？

A.设计历史文件（DHF）

B.过程能力分析（PCA）

C.客户工程规范（EPS）

D.完工产品图

9.质量工程师在处理客户投诉时，应遵循哪些流程？

A.现场勘查

B.数据分析

C.方案制定

D.整改验证

10.某汽车零部件客户要求供应商提供DOE（实验设计）报告，报告应包含哪些内容？

A.实验目的

B.变量控制

C.数据分析

D.结论建议

三、判断题（每题1分，共10题）

1.ISO9001要求企业必须设立质量手册，该手册必须包含所有SOP。

（×）

2.在8D报告的D0阶段，必须先确认问题是否需要启动8D流程。

（√）

3.SPC控制图上出现连续5点上升时，应判断为异常波动。

（√）

4.质量工程师在审核供应商时，可以跳过关键工序的检查。

（×）

5.客户投诉率低于行业平均水平，说明企业质量管理体系运行良好。

（×）

6.MSA分析中，测量重复性（GRR）必须低于10%才能通过。

（×）

7.质量协议中的免责条款可以完全免除供应商的任何质量责任。

（×）

8.DOE实验设计中，必须设置对照组。

（√）

9.质量工程师在处理客户投诉时，可以直接拒绝不合理的要求。

（×）

10.CMA报告必须是第三方机构出具的认证报告。

（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述质量工程师在处理客户投诉时的关键步骤。

答：

（1）记录投诉