公司行政前台岗位培训.pptx

公司行政前台岗位培训

演讲人：XXX

01

岗位概述与重要性

02

核心职责与要求

03

日常操作流程

04

沟通与服务技巧

05

紧急情况处理

06

培训评估与支持

01

岗位概述与重要性

职位定位与定义

行政前台是客户、访客及合作伙伴接触企业的首要环节，需通过专业仪态、语言表达和高效服务展现企业品牌价值。

企业形象第一窗口

综合事务协调中枢

信息传递枢纽

负责接听电话、收发邮件、访客登记等基础事务，同时协调各部门资源，确保日常运营流畅。

准确记录并转达来访者需求至相关部门，确保信息传递的及时性与准确性，避免沟通断层。

客户体验管理

面对突发访客冲突或紧急事件，需快速判断并启动应急预案，维护