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质量管理基础理论考试题及重点知识串讲

一、单选题（每题1分，共20题）

1.中国质量管理体系标准GB/T19001的核心思想是？

A.全面质量管理

B.统计过程控制

C.过程方法

D.持续改进

答案：C

解析：GB/T19001以“过程方法”为核心，强调组织应识别、实施和控制过程，实现预期目标。

2.PDCA循环中，“C”代表什么？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

解析：PDCA循环包括计划、执行、检查、处理四个阶段，“C”是检查阶段，用于评估效果。

3.六西格玛管理中，“3σ”水平对应的缺陷率为多少？

A.0.27%

B.0.57%

C.1.35%

D.2.7%

答案：C

解析：3σ水平（约99.73%）的缺陷率为1.35%，4σ为6.3%，5σ为0.57%，6σ为0.344ppm。

4.质量成本中，哪种成本属于预防成本？

A.保修费用

B.产品检验费

C.返工成本

D.报废损失

答案：B

解析：预防成本指为防止缺陷发生而投入的费用，如培训、流程设计等；检验费属于鉴定成本。

5.日本质量管理专家石川馨提出的“因果图”又称为什么？

A.鱼骨图

B.流程图

C.控制图

D.雷达图

答案：A

解析：鱼骨图（因果图）用于分析问题根本原因，由石川馨提出。

6.ISO9001:2015标准中，哪项原则强调以客户为中心？

A.协调性

B.责任制

C.全员参与

D.客户满意度

答案：D

解析：客户满意度是ISO9001的核心原则之一，组织应理解并满足客户需求。

7.某工厂产品合格率为98%，不合格率为2%，该产品属于什么质量水平？

A.1σ

B.2σ

C.3σ

D.4σ

答案：B

解析：2σ水平（95.45%）对应合格率约95%，98%接近2σ（缺陷率2.27%），3σ为99.73%。

8.质量管理工具中，“5W2H”法适用于哪种场景？

A.数据分析

B.问题解决

C.流程优化

D.风险评估

答案：B

解析：5W2H（What,Why,Where,When,Who,How,Howmuch）用于明确问题解决方案。

9.中国《质量管理体系要求》GB/T19001与ISO9001的关系是？

A.前者是后者修订版

B.后者是前者基础

C.两者等同

D.前者是推荐性标准

答案：C

解析：GB/T19001与ISO9001技术内容完全等同，只是形式不同。

10.某企业通过减少产品缺陷率从2%降至1%，其质量改进幅度约等于提升了多少σ水平？

A.1σ

B.2σ

C.3σ

D.4σ

答案：A

解析：缺陷率从2%（3σ）降至1%（4σ），提升1σ。

11.质量管理体系审核中，哪种审核属于第一方审核？

A.供应商审核

B.客户审核

C.内部审核

D.第三方审核

答案：C

解析：第一方审核由组织内部实施，评估体系符合性。

12.中国《质量法》规定，企业质量管理体系必须通过哪种认证？

A.ISO9001

B.中国质量认证中心（CQC）

C.CCC认证

D.CNAS认证

答案：A

解析：ISO9001是国际通用标准，中国《质量法》未强制指定认证机构。

13.六西格玛中，“DMAIC”阶段顺序正确的是？

A.定义-测量-分析-改进-控制

B.测量-分析-定义-改进-控制

C.分析-定义-测量-改进-控制

D.改进-控制-定义-测量-分析

答案：A

解析：DMAIC是六西格玛核心方法论。

14.某公司产品抽样检验采用“百万分之十万”标准，对应的缺陷水平是多少？

A.0.01%

A.0.1%

C.1.0%

D.10.0%

答案：B

解析：“百万分之十万”即0.1ppm（百万分之0.1）。

15.质量改进项目中，哪种统计工具用于分析趋势？

A.散点图

B.控制图

C.频数分布表

D.因果图

答案：B

解析：控制图用于监控过程稳定性及趋势变化。

16.中国制造业常用的质量工具是？

A.LeanSixSigma

B.Kaizen

C.FMEA

D.5S

答案：D

解析：5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）在中国制造业应用广泛。

17.ISO9001:2015标准中，哪项要求与风险管理相关？

A.7.1资源

B.10.1监视和测量

C.6.1总则

D.8.1运行

答案：B

解析：ISO9001:2015引入风险思维，10.1涉及监视和风险。

18.某产品生产过程需控制温度、压力、湿度，该过程属于？

A.单元操作

B.关键过程

C.支持过程

D.非关键过程