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门店店长运营管理考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在门店日常运营中，店长发现员工服务态度普遍下降，最直接有效的改进方法是？

A.调整排班以减少员工压力

B.开展服务礼仪培训并制定考核标准

C.提高产品折扣以提升顾客满意度

D.临时加发绩效奖金激励员工

2.某服装店位于一线城市商圈，目标顾客群体为年轻白领，最适合的促销策略是？

A.大型清仓甩卖

B.会员积分兑换

C.节假日联名款推出

D.社交媒体直播带货

3.门店库存周转率低于行业平均水平，但顾客投诉商品断货现象频发，可能的原因是？

A.进货量过大

B.供应商供货延迟

C.销售数据统计错误

D.库存积压但未及时调拨

4.店长通过POS系统分析发现，某类商品销售额在下午2点后显著下降，可能的原因是？

A.该商品利润率低

B.顾客群体集中在上午

C.下午员工休息时间影响服务

D.竞争对手促销活动

5.门店员工离职率高于行业平均水平，但新员工培训效果不佳，问题可能出在？

A.薪资待遇不具竞争力

B.培训内容与实际工作脱节

C.缺乏有效的绩效考核机制

D.店长管理风格过于严苛

6.某超市位于郊区，顾客以家庭为主，最有效的商品陈列方式是？

A.按品牌分区陈列

B.将生鲜食品放在入口处

C.设置高频消费商品促销架

D.全店随机摆放商品

7.门店会员复购率低，但客单价较高，问题可能出在？

A.会员权益吸引力不足

B.顾客对产品需求单一

C.员工缺乏会员维护意识

D.店铺装修风格过时

8.店长发现员工高峰时段服务效率低下，最有效的解决方案是？

A.增加临时人手

B.优化服务流程并加强培训

C.提高高峰时段商品价格

D.减少非必要员工站立时间

9.门店周边出现新竞争对手，最有效的应对策略是？

A.立即降价竞争

B.强化自身品牌特色和服务优势

C.增加促销活动频率

D.联合周边商家共同促销

10.店长通过顾客调研发现，部分顾客对商品质量不满，但实际检查无质量问题，可能的原因是？

A.商品存在隐蔽瑕疵

B.顾客期望值过高

C.员工专业知识不足

D.商品包装损坏

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.门店运营中常见的成本控制方法包括？

A.优化库存管理减少损耗

B.提高员工工作效率降低人力成本

C.减少促销活动以节省费用

D.推广线上销售减少实体店租金支出

E.严格控制水电能耗

2.店长如何提升门店员工团队凝聚力？

A.定期组织团建活动

B.设立团队绩效奖金

C.明确员工职责并给予授权

D.公平公正的晋升机制

E.每日班前会强调工作目标

3.门店选址需考虑的因素包括？

A.目标顾客密度

B.竞争对手分布

C.交通便利性

D.租金成本与坪效匹配

E.周边商业氛围

4.店长如何通过数据分析优化商品结构？

A.分析畅销商品的销售趋势

B.调整滞销商品的陈列位置

C.根据季节变化调整商品品类

D.关注竞争对手的商品策略

E.定期进行库存盘点

5.门店顾客投诉处理的基本原则包括？

A.第一时间响应并安抚顾客情绪

B.耐心倾听并记录投诉内容

C.根据公司政策提出解决方案

D.确保问题得到闭环处理

E.对投诉顾客给予额外补偿

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.门店员工培训只需在入职初期进行一次即可。（×）

2.会员制管理能有效提升顾客忠诚度。（√）

3.门店库存越多，抗风险能力越强。（×）

4.高峰时段员工应减少与顾客闲聊以提升效率。（×）

5.门店周边出现大型商场开业，必然会导致客流流失。（×）

6.员工绩效考核应仅基于销售额指标。（×）

7.商品陈列应遵循“先进先出”原则。（√）

8.顾客投诉越多，门店服务越差。（×）

9.线上渠道的推广成本通常高于线下渠道。（×）

10.店长应定期检查POS系统数据与实际销售是否一致。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述门店店长如何通过服务提升顾客满意度？

2.简述门店员工流失的主要原因及应对措施。

3.简述如何通过数据分析优化门店促销策略。

4.简述门店运营中如何平衡成本控制与顾客体验。

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.案例：某连锁便利店位于大学城附近，高峰时段排队时间过长，顾客投诉频繁，但店长发现员工并未怠工，而是积极配合引导顾客。分析问题原因并提出改进方案。

2.案例：某服装店位于三线城市，主打中低端市场，但近期销售额下滑，顾客复购率低。店长发现竞争对手推出线上购物的优惠活动，而自身仍以线下销售为主。分析问题原因并提出解决方案。

答案与