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网上购物行为调查实训报告

班级D10商务英语姓名吴小芳学号101516145指导老师厉守卫

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。随着宽带网络的发展，网络购物这个新兴便捷的购物方式蓬勃发展。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。这一时尚的消费方式正在悄悄改变着人们的购物习惯。

为此，我们将其作为这次实训项目，希望通过研究人们网上购物行为并对其进行分析，可以了解人们对网络购物的消费态度，能为中小企业开展网上营销及大学生个人创业提供决策依据。

在这将近一周的实训中，在老师的指导下，最主要的的是在各组员的共同努力下，我们把老师交给我们的任务圆满的完成了。当然在这期间，我们也遇到了不少的难题。

实训过程

第一天下午：在教室，老师向我们介绍此次实训主题和要求，确定调查的范围、确定小组名单

第二天：在教室，组员间进行讨论并设计调查问卷，然后输出打印问卷

第三天：外出调查，调查地点滨江高教园

第四天：外出调查，调查地点萧山长途汽车站

我们对问卷调查回来的信息进行了整理和分析，得出以下几个结论：

1、（据图一）信息显示大多消费者主要是从网上购买衣帽和服饰，然后手机以及数码产品和化妆品次之，而食品、保健品、图书影像等其他产品所占比例不大。所以在开展网上营销时不妨以服饰为主打，而且服饰的风格要尽可能的多，紧跟时尚的脚步。还可以从一些比较红的电视剧中演员的服饰得到一些启发。相信这会激起消费者的兴趣和购买欲，因为消费者会把自己和剧中的人物做一个比较，从而判断究竟自己适不适合穿这类衣服。这就解决了网上购物的缺点，因为不能试穿，怕买的不适合而打消要买的念头。如果是化妆品的话，我觉得推出的必须是我们平时在店里买不到。现在，最热的是韩风和日风，可以以这两国的化妆品为主，而且在它们国家不贵的，人们用的最普遍的。在吸引和满足消费者的同时也减少了资金投入太多的风险。对于手机、数码产品，价位不要太高，毕竟现在网上营销还不是很成熟，人们也还是不怎么放心花大把的钱在网上买东西。所以这类产品要以价优取胜。至于图书影像这类商品在日常生活中很容易买到而网购甚至会显的麻烦复杂，所以不适合网上营销。调查的相关信息也支持这一结论。

（图一）

2、其实，从信息的侧面我们可以看出网上购物人群以女性为主，女性比较喜欢买衣服，而化妆品更以女性为主。这也是正常的，平时丈夫要外出工作可能会很忙，下班后很累了，根本就没闲情逸致上网淘宝。而妻子相对会空闲一点，而且爱美是女人的天性，所以我认为网上营销的对象应以女性为主。所推出的商品最好要符合女性的要求，这样也为网上营销创业相对降低了风险。当然，在网上营销还要注意所推出的商品适合那层年龄段，我们知道近几年我国在开展扫盲活动，计算机下乡，让老年龄以及各个年龄段的人都会用计算机。可是，驻足于我国的国情，要想真正的让每个成年人都会用计算机，这还是要有相对漫长的一段时间的。从这次的调查信息（图二）也可以看出他们的年龄都集中在18--25岁之间和25--35岁之间，没成年人和35岁以上的所占的比例并不大。因此，我们可以推断在网上购物的以青年人为主。他们是主要的消费者。综上所述，我们可以得出青年人是主要的网上消费人群，并且女性居多。相信这为中小企业以及想开展网上营销创业的大学生明确了他们所要服务的对象。那推出的商品类型就按消费全体的生理和心理特征而定。

（图二）

在此次调查中，我们也发现消费者在网上购物能接受的价位不是很高，（图三）大多数人都认为价位定在300元以下比较能接受，其中100以下的约占其中的一半。而能接受价位在

实训心得与体会

这将近一周的实训是值得的，学到了在学校里学不到的东西，也体会到了踏上社会后，我们所必须感受到的人情冷暖。不过，总的来说，我觉得心里还是暖暖的，虽然也会碰到几个爱理不理的，但大多数人还是会帮助你的。其实，在这次实训中让我认识到判断和决策很重要。因为我们采取的是问卷调查获取信息方式，所以最好是人流量比较大的地方，经过我们组员的再三商量后，我们选取了滨江高教园和汽车客运中心，眼下正值春运高峰，汽车站的客流一定不会比其他地方少。其次，在那里排队买票和等车的旅客也闲着，被拒绝的可能性不高，反而让他们一时有事可做，又不打扰他们忙其他的事。结果正如我们所料，成功的完成了任务。然而，团队合作也大大的提高了我们的办事速度和效率，真不愧团结就是力量。想必这次的合作也为日后的团体工作充当了引路砖。我一定会珍惜在学校的每一次的学习,而这样的实训学习更是值得我去珍惜!相信，有了这一次实训经历,无论是今后