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网络不当言论处理规定

一、总则

网络空间是亿万民众共同的精神家园，维护网络环境的清朗是每个网民和平台的责任。为规范网络言论行为，营造健康、有序的网络生态，特制定本规定。

二、不当言论的定义与分类

（一）不当言论的定义

1.违反社会公德、职业道德的言论；

2.侵犯他人隐私、名誉、荣誉的言论；

3.散布谣言、煽动对立的言论；

4.传播低俗、暴力、恐怖信息的言论；

5.其他扰乱网络秩序的言论。

（二）不当言论的分类

1.侮辱性言论：使用侮辱性词汇或人身攻击他人；

2.谣言传播：发布未经证实的信息，造成不良影响；

3.暴力内容：包含打斗、血腥等暴力描述或图片；

4.低俗信息：涉及色情、赌博等违法或不当内容；

5.煽动性言论：挑起群体对立，引发社会矛盾。

三、处理原则

（一）依法依规

1.严格遵循国家相关法律法规，确保处理过程合法合规；

2.平台需建立明确的规则体系，对不当言论进行界定和处罚。

（二）及时有效

1.发现不当言论后，应在24小时内完成核查和处置；

2.对严重违规行为，应立即采取删除、封号等措施。

（三）公平公正

1.对所有用户一视同仁，避免因身份、立场等因素产生偏见；

2.处理结果应公开透明，保障用户的申诉权利。

四、处理流程

（一）举报受理

1.用户可通过平台提供的举报渠道提交不当言论的截图或链接；

2.平台需在收到举报后2小时内确认是否受理。

（二）核查处置

1.审核团队根据规定对举报内容进行核实；

2.核实结果分为：删除内容、警告用户、封禁账号；

3.严重违规行为可直接永久封禁。

（三）申诉机制

1.用户对处理结果不服，可提交申诉申请；

2.平台应在5个工作日内完成申诉复核，并反馈结果。

五、平台责任

（一）内容监管

1.建立专业的审核团队，定期巡查网络内容；

2.利用技术手段（如AI识别）提高审核效率。

（二）用户教育

1.在平台显著位置发布行为规范，提醒用户注意言论边界；

2.定期开展网络素养宣传活动，提升用户责任意识。

（三）数据保存

1.保存用户违规记录，作为后续管理的参考；

2.依法保护用户隐私，未经许可不得泄露相关数据。

六、注意事项

（一）言论自由边界

1.用户享有言论自由，但不得损害他人合法权益；

2.平台需明确言论自由的限度，避免滥用权利。

（二）处理记录管理

1.详细记录每起不当言论的处理过程；

2.定期对记录进行归档，以备查验。

（三）持续改进

1.根据实际情况调整规则，优化处理流程；

2.定期组织培训，提升审核团队的专业能力。

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一、总则

网络空间是亿万民众共同的精神家园，维护网络环境的清朗是每个网民和平台的责任。为规范网络言论行为，营造健康、有序的网络生态，特制定本规定。本规定旨在明确网络不当言论的界定、处理原则、具体流程及各方责任，通过多方协作，共同构建和谐、文明的网络环境。本规定的实施有助于提升用户网络素养，减少冲突，保障合法权益，促进网络社区健康发展。

二、不当言论的定义与分类

（一）不当言论的定义

1.违反社会公德、职业道德的言论：

(1)使用粗俗、恶俗的语言，侮辱他人人格尊严；

(2)泄露他人不愿公开的个人信息，如家庭住址、电话号码、工作单位等；

(3)发布与工作职责相关的不当言论，损害职业形象；

(4)传播拜金主义、享乐主义等不良价值观。

2.侵犯他人隐私、名誉、荣誉的言论：

(1)散布他人谣言，捏造事实，诽谤他人；

(2)公开他人隐私，造成不良影响；

(3)恶意中伤他人，损害他人名誉；

(4)质疑、抹黑他人成就，侵害他人荣誉。

3.散布谣言、煽动对立的言论：

(1)发布未经证实的信息，造成社会恐慌；

(2)恶意歪曲事实，挑起群体矛盾；

(3)发布煽动性言论，激化社会矛盾；

(4)制造虚假信息，误导公众舆论。

4.传播低俗、暴力、恐怖信息的言论：

(1)发布色情、淫秽的文字、图片、视频等内容；

(2)传播打斗、凶杀等暴力内容，引发不适；

(3)发布恐怖主义相关内容，制造社会恐慌；

(4)传播封建迷信、伪科学等错误信息。

5.其他扰乱网络秩序的言论：

(1)进行人身攻击，辱骂、威胁他人；

(2)发布垃圾信息，干扰正常交流；

(3)进行网络欺诈，侵害他人财产安全；

(4)其他违反网络社区规则，扰乱网络秩序的行为。

（二）不当言论的分类

1.侮辱性言论：

(1)使用侮辱性词汇，如“傻逼”、“废物”等；

(2)进行人身攻击，如“你是个废物”、“你全家都是狗”等；

(3)使用歧视性语言，如基于性别、种族、地域等进行攻击。

2.谣言传播：

(1)发布未经证实的关于个人或机构的负面信息；

(2)恶意歪曲事实，制造虚假新闻；

(3)散布关于自然灾害、公共卫