电商运营人员技能考核题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

电商运营人员技能考核题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某电商平台A类目店铺日访客稳定在2000人，转化率为5%，但客单价较低。运营人员应优先考虑以下哪个策略来提升GMV？（2分）

A.优化产品详情页，提高点击率

B.增加优惠券发放频率，刺激短期转化

C.扩大广告投放范围，吸引更多新客

D.调整定价策略，提高客单价答案：D

2.在618大促期间，某品牌店铺通过直播带货实现了销售额激增，但随后用户反馈商品质量参差不齐。运营人员应优先采取以下哪项措施？（2分）

A.加大客服团队投入，快速处理售后问题

B.立即暂停直播，全面检查库存商品

C.通过社交媒体发布道歉声明，挽回品牌形象

D.优化供应链管理，确保未来商品质量稳定答案：D

3.某跨境电商店铺在欧美市场表现不佳，数据显示大部分订单来自英国和德国。运营人员应如何调整策略？（2分）

A.减少对欧美市场的推广预算，集中资源到亚洲市场

B.深入分析英国和德国用户画像，优化产品组合

C.直接关闭欧美市场店铺，专注国内市场

D.降低产品价格，以性价比吸引更多用户答案：B

4.某品牌店铺在双11期间发现商品库存不足，导致部分订单无法发货。运营人员应优先采取以下哪项措施？（2分）

A.紧急联系供应商追加生产，但可能无法及时到货

B.向用户发送优惠券补偿，以维持店铺评分

C.暂停所有新订单接收，优先保障已付款订单发货

D.通过社交媒体宣传“限量抢购”，缓解库存压力答案：C

5.某电商平台推出“满减”活动，但用户参与度较低。运营人员应如何优化？（2分）

A.提高满减门槛，减少优惠力度

B.增加优惠券叠加使用，提高活动吸引力

C.仅针对高客单价用户推出满减，忽略低客单价用户

D.取消满减活动，改为发放小额无门槛优惠券答案：B

6.某店铺商品复购率较低，用户购买后很少再次下单。运营人员应如何改善？（2分）

A.降低商品价格，以低价刺激复购

B.建立会员积分体系，鼓励用户持续消费

C.减少客服团队投入，降低运营成本

D.直接关闭店铺，专注其他业务答案：B

7.某品牌店铺在抖音平台投放短视频广告，但转化效果不理想。运营人员应如何优化？（2分）

A.增加广告投放预算，以量取胜

B.深入分析目标用户喜好，优化视频内容

C.直接停止抖音投放，改为小红书推广

D.降低商品价格，以低价吸引用户点击答案：B

8.某店铺在淘宝平台发现竞争对手推出“免邮”活动，导致自身订单量下降。运营人员应如何应对？（2分）

A.立即跟进，推出更优惠的免邮政策

B.强调自身商品品质优势，避免价格战

C.直接关闭店铺，专注其他平台

D.通过客服引导用户选择“包邮+小额运费险”组合答案：B

9.某品牌店铺在拼多多平台发现用户对商品评价较低，主要原因是物流时效过长。运营人员应如何改善？（2分）

A.提高商品价格，以覆盖物流成本

B.优化仓储布局，缩短发货时间

C.直接关闭拼多多店铺，专注其他平台

D.通过社交媒体宣传店铺“偏远地区优先发货”政策答案：B

10.某店铺在微信小程序商城推出“拼团”活动，但参与人数较少。运营人员应如何优化？（2分）

A.降低拼团价格，以低价刺激用户参与

B.增加拼团人数要求，提高活动门槛

C.直接停止拼团活动，改为直播带货

D.优化拼团页面设计，提高用户体验答案：D

二、多选题（共5题，每题3分）

1.某店铺在京东平台发现用户对售后服务要求较高，运营人员应优先考虑以下哪些措施来提升用户满意度？（3分）

A.建立完善的售后流程，减少用户等待时间

B.提供多种退换货方式，方便用户操作

C.加强客服团队培训，提升服务态度

D.降低退换货率，以维护店铺利益答案：ABC

2.某品牌店铺在抖音平台投放信息流广告，但点击率较低。运营人员应从以下哪些方面优化广告效果？（3分）

A.精准定位目标用户，减少无效曝光

B.优化广告素材，提高视觉吸引力

C.增加广告投放预算，以量取胜

D.调整出价策略，提高广告排名答案：ABD

3.某店铺在淘宝平台发现用户对商品详情页描述不清晰，导致转化率较低。运营人员应从以下哪些方面优化详情页？（3分）

A.增加商品使用场景展示，提高用户代入感

B.提供详细的参数说明，避免用户疑虑

C.直接删除详情页，改为视频介绍

D.强调商品价格优势，忽略其他信息答案：AB

4.某品牌店铺在跨境电商平台发现用户对物流时效要求较高，运营人员应从以下哪些方面优化物流体验？（3分）

A.选择可靠的物流合作伙伴，确保时效稳定

B.提供物流实时追踪功能，增强用户信任

C.降低物流费用，以低价吸引用户

D.直接停止国际物流服务，专注国内