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2025年酒店前厅客房试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.某酒店通过OTA平台接收一笔预订，客人要求“房间必须朝向花园且配备智能马桶”，前厅接待员在系统中应优先标注的信息是：

A.客人姓名与联系方式

B.特殊要求类型及优先级

C.预订渠道来源

D.到店时间范围

答案：B（解析：特殊要求需在系统中明确标注类型及优先级，便于客房部提前安排房态，避免到店后无法满足引发投诉。）

2.根据2024年修订的《旅馆业治安管理办法》，以下哪项不属于入住登记时必须核验的信息？

A.客人有效身份证件原件

B.同行未成年人的监护关系证明

C.境外客人的签证有效期

D.客人近期行程轨迹

答案：D（解析：治安管理办法明确要求核验身份证件、未成年人监护关系及境外人员签证信息，行程轨迹非强制核验项，但部分地区可能要求报备。）

3.客房部在清洁VIP套房时，发现客用浴袍袖口有轻微口红印，正确的处理方式是：

A.用去渍剂局部处理后继续使用

B.直接更换新浴袍并登记损耗

C.通知前厅询问客人是否需要保留

D.标记为“待洗衣物”送洗衣房

答案：B（解析：VIP房清洁需严格执行“零瑕疵”标准，客用纺织品若有污渍应直接更换，避免二次污染，损耗登记后由部门统一报损。）

4.前厅接待员发现某长住客连续3天未更新房卡，系统显示房费已预缴至月底，正确的处理流程是：

A.直接联系客房部敲门确认客人安全

B.拨打客人预留电话核实情况

C.查看监控确认客人是否出入

D.通知安保部强制开门检查

答案：B（解析：长住客未更新房卡可能因外出或设备故障，应优先通过电话联系确认，避免过度干预隐私；若联系不上，再结合监控和安保检查。）

5.某酒店推行“无接触服务”，客人通过小程序自助选房时，系统提示“所选房型已满”，但实际房态显示有3间空房，最可能的原因是：

A.房态系统与小程序未实时同步

B.空房正在做深度清洁未释放

C.预留房未开放自助选房

D.客人信用分不足被限制

答案：C（解析：酒店常为协议客户、团队或突发预订预留部分房量，自助选房系统可能未开放这部分房源，导致显示已满。）

6.客房服务员在打扫时发现客人遗留的名牌手表，正确的登记内容不包括：

A.手表品牌、型号及外观特征

B.发现时间、具体位置（如床头柜）

C.客人姓名及房号（退房信息）

D.服务员个人联系方式

答案：D（解析：遗失物品登记需包含物品特征、发现时间地点、客人信息（如已知），但服务员联系方式无需记录，避免隐私泄露。）

7.前厅在处理“客人提前2小时到店要求提前入住”时，核心判断依据是：

A.客人是否为会员等级

B.客房部是否已完成该房型清洁

C.当日预订量是否紧张

D.客人是否愿意支付提前入住费

答案：B（解析：提前入住的核心是客房是否清洁完毕，若清洁完成可免费或按会员权益允许；若未完成，需如实告知预计时间。）

8.客房部使用新型电解水清洁设备时，操作错误的是：

A.清洁镜面时直接喷洒电解水

B.清洁马桶后用干布擦拭表面

C.清洁地毯时调整设备为低浓度模式

D.设备停用后未排空水箱残留液体

答案：D（解析：电解水设备停用后需排空残留液体，避免长期存放导致管道腐蚀；其他选项符合电解水（中性、无腐蚀）的使用规范。）

9.某客人入住时声明“对羽绒制品过敏”，前厅应联动客房部重点检查的物品是：

A.床垫保护垫

B.窗帘轨道

C.枕头填充物

D.地毯材质

答案：C（解析：羽绒过敏客人需替换为防过敏材质的枕头（如记忆棉），其他物品如床垫垫、窗帘、地毯无羽绒成分，非重点。）

10.酒店夜间审计发现“房费收入与入住记录差额200元”，最可能的漏洞是：

A.接待员未收取延迟退房费

B.团队客人房费未按协议价录入

C.钟点房计费系统故障

D.客人使用优惠券未核减

答案：B（解析：团队房费通常按协议价批量录入，若操作失误（如漏录折扣）易导致差额；延迟退房费、钟点房、优惠券问题多为单笔差异。）

11.客房部制定“季度深度清洁计划”时，无需纳入的区域是：

A.空调出风口滤网

B.床垫底部缝隙

C.浴室瓷砖美缝

D.衣柜顶部隔板

答案：B（解析：床垫底部缝隙日常清洁已覆盖（如移动床垫吸尘），深度清洁重点为空调滤网（积灰）、瓷砖美缝（霉菌）、衣柜顶部（易积灰）。）

12.前厅接待员在处理“客人投诉房间Wi-Fi不稳定”时，正确的回应流程是：

A.道歉→联