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破局感知鸿沟：酒店服务质量提升的双重视角研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化的大背景下，酒店行业作为服务产业的关键构成部分，正以前所未有的速度蓬勃发展。它不仅为人们的出行、商务活动提供了必要的住宿和餐饮服务，还在促进地方经济增长、推动旅游业发展以及创造就业机会等方面发挥着不可或缺的作用。酒店行业的繁荣程度，已然成为衡量一个地区乃至国家服务业发展水平的重要标志。

酒店服务质量作为酒店在激烈市场竞争中脱颖而出的核心竞争力，直接关乎酒店的声誉、客户满意度以及市场份额。优质的服务质量能够吸引更多的客户，提高客户的忠诚度，从而为酒店带来稳定的客源和良好的经济效益；反之，服务质量的低下