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中级殡葬礼仪引导员职业技能鉴定考试题

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在殡葬服务中，引导员应优先考虑（）。

A.个人情绪表达

B.服务对象的情感需求

C.业务流程的紧凑性

D.场馆设备的维护

答案：B

2.安抚临终者家属时，以下哪种行为最不恰当？（）

A.主动倾听并回应

B.过度强调宗教仪式

C.提供专业心理支持

D.避免涉及死亡话题

答案：B

3.殡仪馆告别厅的布置中，一般不应使用（）。

A.花圈与挽联

B.灯笼与香炉

C.家属休息区

D.背景音乐系统

答案：B

4.遗体接运时，引导员应确保车辆（）。

A.车窗完全关闭

B.遗体包裹稳固

C.车内播放流行音乐

D.乘客数量超过规定

答案：B

5.下列哪种情况适合安排家属单独告别？（）

A.大型集体葬礼

B.孩童遗体告别

C.长者遗体告别

D.外地家属临时参与

答案：B

6.殡葬服务中，引导员与家属沟通时，应避免（）。

A.使用专业术语

B.保持中立态度

C.主动提供建议

D.记录关键信息

答案：A

7.传统火化仪式中，遗体送入炉膛的顺序是（）。

A.头进脚出

B.脚进头出

C.身体横向进入

D.无固定顺序

答案：A

8.安葬仪式中，引导员应提醒家属注意（）。

A.穿着鲜艳服装

B.佩戴与逝者相关的饰品

C.限制携带宠物

D.提前清点骨灰盒

答案：C

9.殡仪馆内，引导员发现家属情绪失控时，首选措施是（）。

A.立即报警

B.分散注意力

C.强行隔离

D.撤离现场

答案：B

10.火化后的骨灰处理，以下做法不当的是（）。

A.使用专用容器保存

B.由家属自行分装

C.注明骨灰来源

D.禁止二次火化

答案：B

11.殡葬服务中，引导员应具备的职业道德不包括（）。

A.尊重逝者尊严

B.保守客户隐私

C.推广高价产品

D.避免利益冲突

答案：C

12.遗体整容后，引导员应向家属说明（）。

A.所有手术细节

B.复原效果预期

C.整容费用明细

D.法律责任条款

答案：B

13.丧葬用品的陈列，应遵循（）。

A.价格从高到低排列

B.按种类分区展示

C.突出促销产品

D.混合摆放以显丰富

答案：B

14.殡仪馆内，引导员应确保（）。

A.消防通道畅通

B.摄影摄像设备调试

C.花圈摆放整齐

D.灯光亮度均匀

答案：A

15.安葬仪式中，引导员应提醒家属注意（）。

A.着装不得体

B.使用手机拍照

C.遵守现场秩序

D.提前离开现场

答案：C

16.殡葬服务中，引导员应避免（）。

A.提供政策咨询

B.安排遗体运输

C.主导告别仪式

D.处理医疗纠纷

答案：D

17.遗体火化前，引导员需核对（）。

A.身份证明原件

B.遗体包裹标签

C.家属到场人数

D.火化申请表格

答案：B

18.殡仪馆内，引导员应保持（）。

A.严肃表情

B.自然微笑

C.过度热情

D.沉默不语

答案：B

19.丧葬仪式中，引导员应避免（）。

A.提醒家属注意礼仪

B.解释仪式流程

C.推荐额外服务

D.安抚现场情绪

答案：C

20.殡葬服务中，引导员应具备的技能不包括（）。

A.沟通协调能力

B.心理疏导能力

C.医疗诊断能力

D.文书处理能力

答案：C

二、多选题（每题2分，共10题）

1.殡仪馆告别厅的布置，通常包括（）。

A.花圈与挽联

B.遗体展示台

C.背景音乐系统

D.家属休息区

E.火化设备

答案：A、B、C、D

2.殡葬服务中，引导员应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.稳定的心理素质

C.熟悉业务流程

D.掌握急救技能

E.尊重宗教习俗

答案：A、B、C、E

3.遗体接运时，引导员需注意（）。

A.遗体包裹稳固

B.车辆消毒措施

C.遗体保暖或降温

D.车内播放音乐

E.家属陪同前往

答案：A、B、C、E

4.安葬仪式中，引导员应提醒家属注意（）。

A.着装规范

B.遵守现场秩序

C.提前清点骨灰盒

D.使用手机录音

E.安排孩子离开

答案：A、B、C

5.殡葬服务中，引导员应避免（）。

A.使用专业术语

B.过度表达个人情绪

C.主动推销高价产品

D.安抚家属情绪

E.记录关键信息

答案：A、B、C

6.传统火化仪式中，引导员需注意（）。

A.遗体送入炉膛的顺序

B.火化过程中的安全

C.火化后的骨灰处理

D.仪式时间的控制

E.家属的宗教禁忌

答案：A、B、C、D、E

7.殡仪馆内，引导员应确保（）。

A.消防通道畅通

B.摄影摄像设备调试

C.花圈摆放