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结帐领班岗位职责

岗位名称：结帐领班

管理层级：直接上级

财务部经理

岗位职责：1、全面负责结帐组的业务组织，协调管理工作。

2、检查监督所属岗位员工遵循饭店结帐系统，礼貌迅速、准确地为客人提供优质服务。

3、结合大厦现状，检查、监督所属岗位员工遵循饭店开房系统，礼貌、迅速、准确地为客人提供优质服务。

4、主动与相关班组及有关业务单位协调，及时处理结帐工作中出现的各种问题。

5、负责本组员工工作班次的安排调整，提高工作效率。

6、组织对本组员工的业务培训及考核工作。

7、完成部门经理，配合房务部经理临时交办的其他事项。

主要工作内容：

1、每周主持召开班组全体员工会议，总结上一周工作，落实岗点一周来布置的各项工作，并作出下周工作计划。

2、阅读岗点工作交班内容，处理前一天遗留帐目。检查各工作点的班前准备情况及交接班情况。

3、安排班组人员班次。

4、巡查各岗点工作状况、仪表仪容、服务质量、卫生状况，妥善处理客人投诉。

5、安排员工负责常住房的帐单整理情况,检查住店客人欠款情况。

6、协调处理与其他班组的相关业务事项。

素质要求：

1、具有高中学历或同等文化程度，接受过信用卡，外币鉴别等专业知识的培训。

2、英语水平良好，能略懂第二外语。

3、从事结帐工作2年以上，熟悉各收款岗位的工作程序，了解夜审，前厅接待、财务的操作程序，能灵活处理一般客务问题。

4、最佳年龄：23－40周岁。